Resumir teste para um caso de problema de serviço usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere o resumo da simulação para um registro de caso de problema de serviço para entender rapidamente o contexto dos resultados de testes e a causa raiz do problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo de teste fornece um resumo conciso do teste executado para um caso de problema de serviço, incluindo o resultado do teste, a interpretação do teste e outros parâmetros configurados para a definição de teste específica. Com esta habilidade, você pode gerar o resumo de teste de um caso de problema de serviço para que possa analisar a causa raiz do problema.

    A habilidade de resumo de teste está disponível no espaço configurável do CSM/FSM e em IU principal.
    • No espaço configurável do CSM/FSM, você usa o resumo da simulação pelo componente do Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece no registro de resultados de testes.
    • Em IU principal, você seleciona o botão Resumir no registro do resultado de testes para gerar um resumo.

    A habilidade de resumo de teste verifica o registro de resultados de testes para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo. Se houver dados suficientes, o componente de resumo de teste exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes para gerar um resumo, o sistema exibirá uma mensagem no campo Testar componente de resumo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Caso de problema de serviço.
    2. Abra um caso de problema de serviço.
    3. Na guia Diagnóstico, selecione Resultados de testes.
    4. Identifique o resultado de testes que você deseja abrir e selecione o ícone Exibir detalhes ( Exibir detalhes)
    5. No resumo da simulação pelo componente do Now Assist, selecione Resumir.
      O resumo da simulação pelo componente do Now Assist aparece no registro de resultados de testes. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    6. Opcional: Depois de terminar de resumir o teste para o caso de problema de serviço, gerencie os resultados.
      OpçãoProcedimento
      Expandir ou recolher o resumo
      • Veja mais detalhes do resumo selecionando o ícone de cartão de expansão ( ícone de cartão de expansão).
      • Veja menos detalhes de resumo selecionando o ícone de recolhimento do cartão ( ícone de recolhimento do cartão).
      Fornecer feedback para o resumo
      • Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.).
      • Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo do teste Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Atualizar o resumo do teste Obtenha o resumo da simulação mais recente selecionando o ícone de atualização ( Atualizar resumo do teste).
    7. Opcional: Defina o resultado do teste como reprovado ou aprovado selecionando Definir resultado.
    8. Salve ou cancele os resultados.
      • Para definir os resultados, selecione Salvar.
      • Para voltar à lista de resultados de testes, selecione Cancelar.