Solicitar as capacidades de IA generativa no TMT usando o painel Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Solicite as capacidades de IA generativa contextual usando a interface de conversação no painel Now Assist. Esses recursos incluem resumo de caso de problema de serviço ou anotações de resolução na aplicação TMT.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que Next Experience esteja habilitado na instância. Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar o painel Now Assist no espaço configurável do CSM/FSM para solicitar um resumo de caso de problema de serviço e gerar anotações de resolução de caso de problema de serviço.

    Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel. Para obter informações sobre como ativar o painel Now Assist, consulte Turn on the Now Assist panel.

    Procedimento

    1. Faça login em uma instância em que a aplicação Now Assist para TMT esteja instalada.
    2. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Caso de problema de serviço > Tudo.
    3. Abra um caso de problema de serviço.
    4. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.) e solicite as capacidades de IA generativa no TMT para um caso de problema de serviço.
    5. Selecione a capacidade de IA generativa relevante no painel Now Assist.
      • Para resumir o caso de problema de serviço, selecione Resumir um registro.
      • Para gerar as anotações de resolução de caso de problema de serviço, selecione Gerar anotações de resolução.