Caso de problema de serviço

• Resuma os detalhes do caso de problema de serviço para entender o contexto do caso mais rapidamente, atualize o resumo para incluir os desenvolvimentos de caso mais recentes e publique-o nas anotações de trabalho de caso de problema de serviço. Esses resumos são úteis para casos de problemas de serviço complexos ou de longa execução que incluem várias conversas entre agentes e clientes.
• Gere as anotações de resolução de caso de problema de serviço para ajudar a encerrar os casos com mais rapidez. Quando você estiver pronto para propor uma solução a um cliente, este recurso pode gerar anotações de resolução e adicioná-las ao formulário Caso de problema de serviço. As anotações de resolução também fornecem o contexto sobre a resolução do caso de problema de serviço para outros agentes que podem encontrar problemas semelhantes.
• Resuma os testes executados pelo agente para diagnosticar o caso de problema de serviço para entender o problema e sua possível solução. Esses resumos são úteis para casos de problemas de serviço complexos ou de longa execução que incluem várias simulações.
• A geração de conhecimento pode ajudar um agente a simplificar a criação de conteúdo. Um agente pode gerar automaticamente artigos de conhecimento usando os dados relevantes do registro de caso depois de propor uma resolução ou encerrar o caso. Por não ter que gerar artigos de conhecimento manualmente, esse recurso pode economizar tempo e esforço valiosos para os agentes.
• Resuma os testes executados pelo agente para diagnosticar o caso de produto de tecnologia para entender o problema e sua possível solução. Esses resumos são úteis para casos de produtos de tecnologia complexos ou de longa execução que incluem várias simulações.

Caso de integração de conta

Resuma o caso de integração de conta, incluindo detalhes sobre cada fase do ciclo de vida de integração de conta. Os agentes podem se atualizar rapidamente sobre o status do caso de integração e das tarefas de caso com um resumo de alto nível dos principais pontos de informação.

Sucesso do cliente

• Resuma os detalhes de um compromisso, incluindo riscos, iniciativas, resultados, casos e execuções internas. Os agentes podem se atualizar rapidamente em todas as atividades e no compromisso geral com um resumo de alto nível dos principais pontos de informações, como status, data de lançamento, data de renovação, anotações de trabalho e quaisquer ações pendentes.
• Resuma os diferentes pontos de contato no ciclo de vida do compromisso, incluindo a agenda da reunião, o tipo de reunião e os e-mails. Os agentes podem obter um resumo rápido de todas as reuniões e e-mails trocados entre as diferentes partes interessadas e todas as atividades de acompanhamento.