Resumir teste para um caso de suporte de produto de tecnologia usando Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

2 min. de leitura

Gere o resumo da simulação para um registro de caso de suporte de produto de tecnologia para entender o contexto dos resultados de testes e a causa raiz do problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A habilidade de resumo de teste fornece um resumo conciso do teste executado para um caso de suporte de produto de tecnologia, incluindo o resultado do teste, a interpretação do teste e outros parâmetros configurados para a definição de teste específica. Com esta habilidade, você pode gerar o resumo de teste de um caso de suporte de produto de tecnologia para que possa analisar a causa raiz do problema.

A habilidade de resumo de teste está disponível no espaço configurável do CSM/FSM e em IU principal.

No espaço configurável do CSM/FSM, você usa o resumo da simulação pelo componente do Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece no registro de resultados de testes.
Em IU principal, você seleciona o botão Resumir no registro do resultado de testes para gerar um resumo.

A habilidade de resumo de teste verifica o registro de resultados de testes para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo. Se houver dados suficientes, o componente de resumo de teste exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes para gerar um resumo, o sistema exibirá uma mensagem no campo Testar componente de resumo.

Procedimento

Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Listas > Caso de suporte de produto de tecnologia.
Abra um caso de suporte de produto de tecnologia.
Se não houver resultados de testes disponíveis, execute os testes para obter resultados de testes.
Na guia Solução de problemas, selecione Resultados de testes.
Identifique o resultado de testes que você deseja abrir e selecione o ícone Exibir detalhes ( )
No resumo da simulação pelo componente do Now Assist, selecione Resumir.

O resumo da simulação pelo componente do Now Assist aparece no registro de resultados de testes. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
Nota:
Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.

Opcional: Depois de terminar de resumir o teste do caso de suporte de produto de tecnologia, gerencie os resultados.

Opção	Procedimento
Expandir ou recolher o resumo	Veja mais detalhes do resumo selecionando o ícone de cartão de expansão ( ). Veja menos detalhes de resumo selecionando o ícone de recolhimento do cartão ( ).
Fornecer feedback para o resumo	Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (). Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
Copiar o resumo do teste	Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
Atualizar o resumo do teste	Obtenha o resumo da simulação mais recente selecionando o ícone de atualização ( ).

Opcional: Defina o resultado do teste como reprovado ou aprovado selecionando Definir resultado.
Salve ou cancele os resultados.
- Para definir os resultados, selecione Salvar.
- Para voltar à lista de resultados de testes, selecione Cancelar.