Fase de investigação
Inicia a investigação e conclui tarefas como emitir crédito provisório, revisar alertas de comerciantes participantes e investigar a transação.
Ações do playbook de transação pelo agente de contestação
O agente de contestação gerencia transações contestadas por meio de várias atividades no playbook de transação. A fase Investigação do playbook de contestação de cartão integrado da Visa inclui as seguintes atividades principais:
| Atividade | Descrição |
|---|---|
| Relatar fraude | Aciona o relatório de fraude quando a categoria de contestação é Fraude. |
| Emitir crédito provisório (IPC) para o cliente | Fornece crédito provisório para transações qualificadas para IPC. |
| Definir opção de recuperação | Define opções de recuperação para transações qualificadas para crédito final imediato (IFC). |
| Emitir crédito final (IFC) | Emite o crédito final para transações qualificadas para IFC depois de definir a opção de recuperação. |
| Analisar alertas de comerciante participante | Revisa os alertas do comerciante e escolhe Contestação recusada para prosseguir ou Contestação aceita para encerrar o ciclo de vida e passar para o fechamento. |
| Investigar transações | Investiga a transação e decide se busca o estorno ou encerra o ciclo de vida da transação. |
Se as regras de qualificação de estorno forem avaliadas como não qualificadas e a opção de prosseguir com o estorno estiver definida como Sim, o sistema acionará uma solicitação de aprovação para o gerente de contestação. O gerente revisa a tarefa de aprovação e pode selecionar Aprovar para prosseguir ou selecionar Rejeitar, o que retornará à tarefa de investigação. Depois que o gerente aprovar, o agente de contestação prosseguirá com o caso de contestação.