Relatar fraude

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 3 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Relate possível fraude em uma transação para uma rede de cartão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma transação incluirá a tarefa de relatório de fraude no fluxo de trabalho se uma possível fraude tiver sido sinalizada para uma transação durante a investigação manual.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No nível de transação da guia Processamento do playbook, selecione o ID da transação.
    7. A fase Investigar é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade Denunciar fraude.
    9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e quaisquer outras informações relacionadas que você tenha coletado.
    10. Opcional: No campo Observações, insira comentários.
    11. Selecione Enviar fraude.
      O evento de fraude é enviado para a rede do cartão.
    12. Selecione Fechar tarefa.

    Resultado

    Dependendo da regra de política, a tarefa passa para a próxima atividade. As seguintes atividades são exibidas com base na regra de política:
    Tabela 1. Regras de apólice
    Regra de apólice Atividade exibida
    Crédito provisório imediato Emitir crédito provisório para o cliente
    Crédito final imediato Definir opção de recuperação
    Sem crédito Alertar tarefa do comerciante
    Negar O caso foi negado