Emitir crédito provisório para o cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inicie o crédito de crédito provisório temporário para o titular do cartão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com a provisão de crédito temporário, é fornecido um aviso ao cliente de que o caso está sob investigação e que o resultado da investigação pode determinar a reversão ou a provisão permanente do crédito.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Selecione o ID da transação no playbook de nível de transação da guia Processamento.
      A fase Investigar é iniciada para a transação.
    7. Na atividade Emitir crédito provisório, faça as mudanças necessárias
    8. Opcional: No campo Observações, insira comentários.
    9. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para salvar mudanças na atividade Selecione Atualizar.
      Para emitir crédito provisório para o cliente Selecione Fechar tarefa.