Atribuir um caso de serviço de cartão de crédito

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso de serviço de cartão de crédito a você ou a outro agente de cartão de crédito para começar a trabalhar no caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector ou sn_bom_credit_card.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando uma solicitação de serviço de cartão de crédito é enviada, o caso de serviço de cartão de crédito é atribuído automaticamente a um grupo de atribuição ou usuário no departamento de serviços de cartão de crédito. A atribuição é baseada nas regras de atribuição configuradas. Se o caso for atribuído a um grupo de atribuição, qualquer membro do grupo poderá fazer a triagem do caso ou atribuí-lo a outro membro do grupo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de cartão de crédito, clique em Todos.
    4. Na lista, clique em um caso para abri-lo.
    5. Atribua o caso.
      • Para atribuir o caso a você mesmo, clique em Atribuir a mim.
      • Para atribuir o caso a outro agente, selecione um agente no campo Atribuído a.

    Resultado

    O caso está atribuído a um agente de cartão de crédito. Se o agente também pertencer a um grupo de atribuição de agentes, o nome do grupo aparecerá no campo Grupo de atribuição.