Modelo de dados de Financial Services Complaint Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O modelo de dados Financial Services Complaint Management fornece uma estrutura que é usada no fluxo de trabalho de gestão de reclamações.

    Este modelo de dados está alinhado ao modelo de dados Base para Operações de serviços financeiros (FSO). Confira Operações de serviços financeiros (FSO) Core para saber mais sobre o modelo de dados Base para Operações de serviços financeiros (FSO).

    O diagrama a seguir mostra as tabelas e seus relacionamentos que compõem o modelo de dados de gestão de reclamações.

    Este modelo de dados usa uma combinação de tabelas para armazenar dados:
    • Tabelas que estão incluídas com a aplicação de gestão de reclamações.

      Para obter mais informações sobre tabelas instaladas com Financial Services Complaint Management, consulte Componentes instalados com Financial Services Complaint Management.

    • Tabelas que são provenientes da aplicação Customer Service Management (CSM).
      • Estende a tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product] para contas financeiras e tabelas de transações financeiras.
      • Usa estas tabelas CSM para oferecer suporte aos clientes: consumidor [csm_consumer], conta [customer_account] e contato [customer_contact]

        Para obter mais informações sobre essas tabelas do CSM que armazenam registros de clientes, consulte Contas e contatos e Consumidores.

    • Now Platform tabelas.

      Estende a tabela Modelo de produto [cmdb_model] para oferecer suporte a produtos financeiros em Operações de serviços financeiros (FSO).

    O modelo de dados também inclui listas de controle de acesso (ACLs) e as seguintes funções de usuário para restringir o acesso a tabelas diferentes:
    • Funções internas para agentes e usuários que trabalham no front, middle e back-office de instituições financeiras
    • Funções externas para contas, contatos e consumidores