Investigar transações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se um comerciante recusar uma contestação de transação, o caso poderá passar para a tarefa de investigação manual.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Opcional: No playbook de nível de transação c da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. Selecione a atividade Investigar transações na fase do playbook de investigação.
    8. Selecione se deseja criar uma solicitação de estorno na lista suspensa Buscarestorno.
      • Sim: selecione para buscar um estorno do comerciante.
      • Não:selecione para não buscar o estorno do comerciante.
    9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
    10. Opcional: No campo Observações, insira comentários.
    11. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
    12. Selecione Continuar.
      O caso é enviado para revisão e aprovação do gerente de contestações quando a qualificação de estorno é Não e o agente define o valor de Buscar estorno como Sim. Depois que o gerente aprovar a tarefa, o agente do usuário poderá continuar com a contestação.
    13. Selecione Iniciar contestação.
      Uma contestação é iniciada em com o sistema Visa. O Fluxo de atividades indica se a solicitação à Visa foi enviada com sucesso.