Analisar alertas de comerciante participante

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Alerte o comerciante sobre uma contestação de transação com cartão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Durante a fase de investigação de uma contestação de transação, esta tarefa alerta o comerciante sobre a transação contestada. O comerciante pode optar por resolver a transação contestada diretamente com o cliente ou recusar-se a resolver a contestação com o cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
      O playbook de caso orienta os executantes nas etapas envolvidas na resolução de um caso.
    6. Opcional: No playbook integrado ao Visa, selecione a guia Processamento e selecione o ID da transação.
    7. Selecione a atividade Revisar comerciante participante na fase do playbook de investigação.
    8. Selecione a tarefa Alertar comerciante que você deseja concluir.
    9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
      No campo Resposta do comerciante, selecione uma das seguintes opções:
      • Contestação aceita: selecione esta opção se o comerciante optar por resolver a contestação com o cliente.
      • Contestação recusada- selecione se o comerciante se recusar a resolver a contestação com o cliente.
    10. Opcional: No campo Observações, insira comentários.
    11. Selecione uma das ações a seguir.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para salvar mudanças na atividade Selecione Atualizar.
      Para fechar a atividade Revisar alertas de comerciante participante Selecione Fechar tarefa.

    Resultado

    O estado da tarefa é atualizado para Encerrado concluído. O resultado definido pela transação depende da decisão do comerciante:
    • Se o comerciante resolver a transação diretamente com o cliente, a transação será movida para um resultado Encerrado concluído.
    • Se o comerciante se recusar a resolver a transação com o cliente, a contestação da transação permanecerá no estado Trabalho em andamento e continuará pelas fases do fluxo de trabalho do processo de contestação.