Colete todas as informações e documentos necessários do cliente e envie a solicitação de fraude aos agentes de back-office para que você possa iniciar o processo de execução.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_fraud.agent
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione o ícone de listas (
).
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Na guia Listas, em Casos de fraude, selecione Todos
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Selecione Novo.
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Na caixa de diálogo Criar caso que aparece, selecione um tipo de fraude e clique em Criar.
Um novo caso de fraude foi criado.
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Preencha todas as informações necessárias relacionadas ao caso.
Nota: Cada formulário de caso de fraude tem um conjunto diferente de campos que se baseiam no tipo de fraude selecionado.
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Selecione Save (Salvar).
- Opcional:
Navegar até , para coletar documentos do cliente, se houver.
Para uma fraude de cartão por alerta, você tem tarefas para revisar os alertas e tomar as medidas necessárias.
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Selecione Enviar.
Resultado
- Um caso de fraude é criado no estado Novo e o fluxo de trabalho é acionado.
- O caso é atribuído a um grupo de atribuição que se baseia nas regras de atribuição definidas.