Criar um caso Sinistro de seguro de vida individual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inicie o processo de sinistro iniciando um caso de sinistro de vida individual em nome do reclamante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ins_claim_indl.fnol_representative

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de Listas.).
    3. Crie um caso a partir da lista de casos de sinistro de vida individual.
      OpçãoEtapas
      Sinistro de seguro de vida individual
      1. Na tabela Listas, em Sinistros com morte do indivíduo, selecione Todos.
      2. Selecione Novo.
    4. Na caixa de diálogo Criar novo caso, selecione Relatar sinistro com morte do indivíduo.
    5. Selecione Criar caso.
    6. Na atividade Pesquisar políticas, no campo Falecido, pesquise as políticas do cliente.
      As políticas associadas ao cliente falecido são exibidas em uma lista.
    7. Confirme se os detalhes da política estão corretos e selecione Continuar.
    8. Na atividade Detalhes do falecido, insira os detalhes do incidente.
    9. Na atividade Detalhes do relator, insira os detalhes da entidade que está relatando o incidente.
      Status do relatorEtapas
      É um participante da apólice
      1. Marque a caixa de seleção Selecionar dos participantes da política.
      2. No campo Tipo, selecione se o relator é uma pessoa ou uma empresa.
      3. No campo Consumidor (pessoa) ou Conta (empresa), use a função de pesquisa para pesquisar participantes da apólice. Os detalhes do contato são preenchidos após a seleção do participante.
      Não é um participante da apólice
      1. No campo Tipo, selecione se o relator é uma pessoa ou uma empresa.
      2. No formulário Detalhes, insira os detalhes do relator.
    10. Selecione Continuar.

      Na atividade Coletar documentos, as tarefas de verificação de documentos deste sinistro são exibidas.

      O sinistro inclui uma tarefa de verificação de documentos para qualquer documentação de suporte.

    11. Na etapa Iniciar sinistro, adicione as anotações necessárias ao campo Comentários.
    12. Selecione Enviar.

    Resultado

    Um caso de sinistro é criado no estado Novo e o fluxo de trabalho é acionado. Se aplicável, os casos de sinistro para apólices relacionadas adicionais também são criados para o caso. Os casos são atribuídos a um grupo de atribuição que se baseia nas regras de atribuição definidas.

    O que Fazer Depois

    Atribua casos a si mesmo e comece a trabalhar neles. Para obter mais informações, consulte Atividades do regulador.