Domain Separation e Financial Services Card Operations

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • A separação de domínio é compatível com Financial Services Card Operations. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

    Nível de suporte: Básico

    • Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
    • O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
    • O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.

    Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.

    Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.

    Como o Domain Separation funciona no Financial Services Card Operations

    Todas as aplicações Financial Services Operations (FSO) são criadas com base em e usam muitas tabelas CSM. As principais tabelas de referência são as tabelas de cliente, como Consumidor, Conta e Contato, e essas tabelas são separadas por domínio.

    Tabelas

    Todas as tabelas adicionadas em Operações com cartão são separadas por domínio:
    • sn_bom_credit_card_base
    • sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_case
    • sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction
    • sn_bom_credit_card_disputes_service
    • sn_bom_credit_card_disputes_task
    • sn_bom_credit_card_disputes_transaction
    • sn_bom_credit_card_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task

    Casos de uso

    Solicitações de cartão de crédito
    Existem vários tipos de solicitação do sistema base ServiceNow para cartões de crédito, como:
    • Novas solicitações de cartão de crédito
    • Aumentar/diminuir limite do cartão de crédito
    • Bloquear/desbloquear cartão de crédito
    • Encerrar cartão de crédito
    • Transações de cartão com contestação
    Os clientes criam solicitações no portal Atendimento ao cliente (ativado como um plug-in separado).
    Os funcionários de front office (trabalhadores de filiais, call center) criam essas solicitações em nome de seus clientes por meio de Catálogo de serviços e interações com clientes.
    Cada tipo de solicitação tem um fluxo dedicado que aciona tarefas do caso de serviço de cartão de crédito primário. Os exemplos incluem:
    • Os casos de serviço de cartão de crédito são atribuídos a agentes de cartão de crédito e usados para rastrear a solicitação geral de cartão de crédito e acionar todas as tarefas.
    • As tarefas de cartão de crédito são atribuídas a agentes de cartão de crédito e usadas para tarefas de acompanhamento que são acionadas a partir de casos de serviço de cartão de crédito.
    • As Tarefas de avaliação de crédito são atribuídas a agentes de avaliação de crédito e usadas em vários fluxos de trabalho que vão além de cartões de crédito.
    • As Tarefas de verificação de documentos são atribuídas a agentes do processador de documentos e usadas em vários fluxos de trabalho que vão além dos cartões de crédito.
    • As tarefas de contestação de cartão são criadas para transações contestadas e atribuídas a agentes de contestação de cartão e são usadas para rastrear o andamento da resolução da contestação.
    Nota:
    Às vezes, um recurso ou aplicação da plataforma ServiceNow® pode ser capaz de oferecer suporte eficaz a casos de uso do provedor de serviços, mesmo que a estrutura de domínio não esteja sendo usada. Nesse caso, a aplicação pode ser atribuída a Básico*, Padrão* ou Aprimorado* para seu nível de suporte de domínio e incluir casos de uso detalhados. Por exemplo: antes da versão New York, Catálogo de serviços não tinha suporte de domínio. Mas o proprietário da instância conseguiu configurar catálogos e itens separados para cada cliente em uma instância separada por domínio. Isso permitiu que o Catálogo de serviços fosse usado em um nível de suporte padrão. Para saber mais, consulte Separação de domínios Níveis de aplicação de suporte.