Depois de concluir todas as tarefas em um caso de contestação de cartão, você pode adicionar os detalhes finais e fechar o caso na fase do playbook de fechamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone de listas ( ).
3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
5. Clique na fase do playbook de fechamento para mostrar a exibição de caso de fechamento.
6. Selecione o Código de resolução para indicar o resultado do caso.
7. Insira as anotações de encerramento no campo Anotações de resolução.
8. Feche o caso do playbook.

   Ação	Atividade de contestação
   Salvar mudanças	Salve as informações de resolução.
   Encerrar	O Código de resolução e as Anotações de resolução são salvos no caso, e o estado do caso é atualizado para Encerrado concluído.