Fluxo de trabalho de contestação de colaboração

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 3 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • No fluxo de trabalho de colaboração, os agentes de contestação trabalham para resolver contestações de consumidor e erros de processamento. Neste fluxo de trabalho, os emissores podem optar por iniciar a pré-arbitragem e a arbitragem, e os adquirentes respondem a esses eventos.

    Playbook de transação para fluxo de trabalho de colaboração

    O playbook de transação ajuda os agentes de contestação a lidar com contestações de consumidor e erros de processamento no fluxo de trabalho de colaboração da Visa. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas a contestações, gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem.
    Atividade Descrição
    Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante
    1. Inicia o processo de estorno e envia a resposta do comerciante à Visa para revisão.
    2. Depois que a fila de lote é acionada, a transação passa para Trabalho em andamento. Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configurar o fluxo do Visa Queue Scheduler.
    Associar transação da contestaçãoe Revisa as transações associadas e a resposta da contestação, determinando se a pré-arbitragem é necessária.
    Revisar resposta à contestação e criar pré-arbitragem
    1. Revisa a resposta do comerciante para a contestação e inicia a pré-arbitragem.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, as respostas de pré-arbitragem são recebidas.
    Revisar resposta da pré-arbitragem e criar arquivamento de caso
    1. Revisa as respostas de pré-arbitragem e, se não for resolvido, determina se deve registrar uma arbitragem.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, a resposta da arbitragem é recebida e a transação é movida para Trabalho em andamento.
    Revisar recurso e resposta ao arquivamento do caso
    1. Revisa a decisão de arbitragem e, se não for resolvida, decide prosseguir com um recurso.
    2. Depois que a fila em lote for acionada, a resposta da arbitragem será recebida, movendo a transação para Trabalho em andamento.
    Nota:
    O recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
    Revisar recurso de arquivamento do caso Revisa a decisão de recurso e marca a resposta como resolvida ou não resolvida, determinando as próximas etapas da transação.
    Converter crédito provisório em crédito final Converte o crédito provisório em crédito final quando o caso é resolvido e encerra a tarefa.
    Reverter crédito provisório Reverte o crédito provisório somente para IPC, desde que Reverter tenha sido selecionado na tarefa anterior e, em seguida, fecha a tarefa.