Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante
Inicie uma solicitação de estorno para o emissor da rede do cartão para creditar o cliente com a rede do cartão e aguarde uma resposta do comerciante.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Procedimento
- Navegar até .
-
Selecione o ícone de listas (
).
- Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
- Na lista, selecione o caso para trabalhar.
- Selecione a guia Playbook.
- No playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
- Selecione a atividade Iniciar estorno e preencher o comerciante.
- No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
- Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar.
- Para enviar a solicitação, selecione Iniciar estorno.
Resultado
Esta tarefa envia os dados do questionário da fase Iniciação para a Visa. A tarefa é movida para o estado Aguardando informações externas e o formulário é definido como somente leitura durante esse período de espera. Depois que a resposta é recebida, o estado da transação muda para Trabalho em andamento. O Fluxo de atividades exibe o sucesso da solicitação à Visa e, se a solicitação falhar, a opção Acionar novamente aparecerá para tentar novamente.