Revisar recurso de arquivamento do caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 2 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise o recurso e obtenha uma confirmação da Visa para o recurso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Visa emite uma carta de decisão apoiando o adquirente ou o emissor após revisar a resposta do registro do caso. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão da Visa, ela poderá entrar com um recurso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade de recurso Revisar arquivamento de caso.
    9. Revise os detalhes do registro do caso e selecione Obter carta de confirmação.
      A carta pode ser exibida no Fluxo de atividades. Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta da Visa.
    10. Depois que a Visa chegar a uma decisão, selecione Obter resposta de recurso para exibir a carta de decisão.
      A carta pode ser exibida no Fluxo de atividades.
    11. Selecione sua resposta no campo Resultado da resposta.
      • Se você selecionar Não resolvido, a opção Reverter crédito provisório será exibida.
      • Se você selecionar Resolvido e Continuar, você aceitará a decisão e deseja emitir o crédito final.
    12. Selecione Fechar tarefa.