Revisar recurso e resposta ao arquivamento do caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 2 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise a resposta do registro do caso e receba a carta de decisão da Visa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Visa emite uma carta de decisão apoiando o adquirente ou o emissor após revisar a resposta do registro do caso. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão da Visa, ela poderá entrar com um recurso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No Playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade de recurso Revisar arquivamento de caso.
    9. Selecione Obter resposta do registro do caso para recuperar a carta de decisão da Visa.

      A carta pode ser exibida no Fluxo de atividades.

    10. Selecione sua resposta no campo Resultado da resposta.
      • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido.
      • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido.
    11. Selecione Sim no menu suspenso Criar recurso.
      Nota:
      Um recurso pode ser criado somente se determinadas condições forem atendidas. Para obter mais informações, consulte Fluxo de trabalho de colaboração.
    12. Insira o valor da contestação.
    13. Forneça o motivo da contestação.
    14. Insira detalhes adicionais nos campos Descrição, Comentáriose Anotações de trabalho conforme necessário.
    15. Selecione Continuar.
    16. Selecione Criar recurso para criar o recurso para o valor especificado.

    Resultado

    Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação na atividade Revisar arquivamento de caso.