Revisar resposta à contestação e criar pré-arbitragem

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 1 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise a resposta do comerciante para a contestação e inicie a pré-arbitragem, se necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione Revisar resposta da contestação e criar atividade de pré-arbitragem.
    9. Revise a resposta do comerciante abrindo o registro no campo Resposta da contestação.
      A resposta pode incluir o valor aceito para o estorno ou motivos para não aceitar a contestação. Você também pode exibir a resposta do comerciante no Fluxo de atividades como um anexo.
    10. No campo Resultado da resposta, selecione Resolvido ou Não resolvido.
    11. Selecione uma das seguintes opções.
      Resultado da resposta Resultado
      Não resolvida Com base na regra de política, o campo Reverter crédito provisório aparece somente para a apólice de IPC. Ele não aparece para a apólice IFC e o campo Crédito final aparece para Sem crédito.
      Não resolvida Quando a pré-arbitragem é criada. Rejeitar a resposta da contestação do comerciante e continuar com a pré-arbitragem. Selecione Continuar.

      Um link Preencher questionário é exibido. Este questionário está associado ao caso de pré-arbitragem do emissor.

      Insira os detalhes no questionário e selecione Enviar.
      Resolvido Aceite a resposta da contestação e resolva a contestação.
    12. Opcional: No campo Descrição, insira comentários.
    13. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
    14. Selecione Criar pré-arbitragem para criar uma pré-arbitragem.
      O Fluxo de atividades é atualizado com o resultado da solicitação.

    Resultado

    Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. Você pode cancelar a solicitação três dias a partir da data de envio antes de receber uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Cancelar. Se uma resposta for recebida, o valor de resposta pré-arbitragem recebida será alterado para Sim e o estado da transação será movido para Trabalho em andamento.