O playbook de transação ajuda os agentes de contestação a lidar com fraude e autorização no fluxo de trabalho de alocação da Visa. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas a contestações, gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem. A tabela abaixo descreve as etapas de caso de uso neste processo.

Etapas de caso de uso	Descrição
Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante	Inicia o processo de estorno e envia o questionário de contestação para a Visa.
Revisar e responder à pré-arbitragem	Depois que a fila em lote é acionada, a pré-arbitragem de entrada é revisada e move a transação para o estado apropriado. Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configurar o fluxo do Visa Queue Scheduler Revisa e responde aos detalhes da pré-arbitragem.
Revisar arquivamento de caso de entrada e recurso	Depois que a fila em lote é acionada, recebe uma atualização sobre a arbitragem de entrada. Revisa a arbitragem e aguarda a decisão. Novamente, quando a fila em lote é acionada, recebe uma atualização sobre a decisão da Visa. Com base na decisão da Visa, decide entrar com recurso. Nota: O recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
Revisar recurso de arquivamento do caso	Depois que a fila em lote é acionada, recebe atualização sobre o recurso e move a transação para o estado apropriado. Revisa a carta de decisão de recurso e decide se a contestação deve ser resolvida ou se é necessária uma ação adicional.
Converter crédito provisório em crédito final	Converte o crédito provisório em crédito final, se aplicável, e encerra a tarefa.
Reverter crédito provisório	Reverte o crédito provisório somente para IPC, desde que Reverter tenha sido selecionado na tarefa anterior e, em seguida, fecha a tarefa.