Revisar e responder à pré-arbitragem

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 2 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise e responda à solicitação de pré-arbitragem criada pelo adquirente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O adquirente pode optar por iniciar a pré-arbitragem. Você pode revisar e responder a esta atividade de pré-arbitragem.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No nível de transação da guia Processamento do Playbook, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade Revisar e responder à pré-arbitragem.
    9. Revise a solicitação de pré-arbitragem abrindo o registro no campo Solicitação de pré-arbitragem.
      Você também pode exibir a resposta do comerciante no fluxo de atividades como um anexo.
    10. Responda de uma das maneiras a seguir.
      Valor do resultado de pré-arbitragemProcedimento e resultado
      Resolvido

      Determine se o crédito provisório deve ser revertido usando o campo Reverter crédito provisório. Selecione Continuare Aceitar contestação. Selecione Fechar tarefa.

      Como resultado, o emissor aceita a solicitação de pré-arbitragem do adquirente. Reverte o crédito provisório ou converte o crédito provisório em crédito final.
      Não resolvida

      Selecione Continuar. Selecione Preencher questionário e forneça todas as informações relacionadas à pré-arbitragem como resposta.

      Selecione Enviar para o formulário de questionário. Selecione Criar resposta de pré-arbitragem.

      Como resultado, o emissor refuta a pré-arbitragem.

    Resultado

    Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação.

    O que Fazer Depois

    Você pode cancelar a solicitação em três dias a partir da data de envio antes de receber uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Cancelar. Se um registro de caso (arbitragem) for recebido, o valor recebido de arbitragem de entrada mudará para Sim e o estado da transação será movido para Trabalho em andamento.