Revisar arquivamento de caso de entrada e recurso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 3 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise o registro de caso de entrada criado pelo adquirente e crie um recurso, se necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você recusar a solicitação de pré-arbitragem do adquirente, o adquirente poderá criar uma solicitação de arbitragem. Você pode revisar a arbitragem e criar um recurso, se necessário.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No Playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade Revisar arquivamento de caso de entrada.
    9. Selecione Obter detalhes do registro do caso para obter os detalhes sobre o valor e o motivo do registro do caso.
      O motivo é exibido no campo Motivo do arquivamento.
    10. Para sair do registro do caso:
      • Selecione Retirar.
      • Atualize o campo Status do caso retirado para indicar quem iniciou a retirada.
      • Atualize o campo Reverter crédito provisório. Este campo aparece somente para a política IPC. Se não houver crédito, o campo Crédito final será exibido.
    11. Selecione Fechar tarefa.
    12. Selecione Obter resposta de registro de caso para exibir a decisão de registro de caso da Visa.
    13. Selecione sua resposta no campo Resultado da resposta.
      • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido.
      • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido.
    14. Se a resposta for Não resolvido, selecione Sim no menu suspenso Criar recurso.
      Um recurso pode ser criado somente se determinadas condições forem atendidas. Para obter mais informações, consulte Fluxo de trabalho de alocação.
    15. Insira o valor da contestação.
    16. Forneça o motivo da contestação.
    17. Selecione Criar recurso.

    Resultado

    Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta.

    O que Fazer Depois

    A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação na atividadeRevisar arquivamento de caso.