Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le Now Assist panneau pour demander les options de l’IA générative contextuelle dans Gestion des services IT (ITSM), telles qu’un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l’incident ou des notes de résolution d’incident de manière conversationnelle. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que la fonctionnalité Next Experience est activée dans l'instance. Pour en savoir plus sur l'activation de Next Experience, reportez-vous à la rubrique Considerations for activating Next Experience. Pour en savoir plus sur Next Experience, reportez-vous à la rubrique Next Experience UI.

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez accéder au Now Assist panneau à partir du ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM demander des options d’IA Interface utilisateur principale générative pour Now Assist pour ITSM des compétences. Pour en savoir plus sur ces compétences, reportez-vous à la rubrique Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    L'utilisation du panneau Now Assist permet à un agent de gagner du temps. Par exemple, l'agent peut rapidement connaître les détails d'un incident en en lisant le résumé. La synthèse donne suffisamment de détails sur l'interaction associée pour que le demandeur n'ait pas à répéter les mêmes informations à l'agent. Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, reportez-vous à la rubrique Now Assist panel.

    Pour en savoir plus sur l'activation du panneau Now Assist, reportez-vous à la rubrique Turn on the Now Assist panel.

    Procédure

    1. Connectez-vous à une instance sur laquelle l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) est installée.
    2. Demandez les options de l'IA générative pour résumer une conversation de messagerie instantanée pour une interaction, résumer une messagerie instantanée pour un incident créé à partir d'une interaction, résumer un incident ou générer des notes de résolution d'incident.
      Figure 1. Now Assist panneau des ITSM compétences
      Now Assist panneau pour ITSM les compétences.
      OptionDescription
      Résumer la messagerie instantanée pour une interaction
      1. Ouvrez l'interaction.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Synthèse de la messagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l'agent actif s'affiche.
      Résumer la messagerie instantanée pour un incident créé à partir d'une interaction
      1. Ouvrez l'incident qui a été créé à partir d'une interaction.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Synthèse de la messagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l'agent actif avant la création de l'incident s'affiche.
      Résumer une discussion Barre latérale
      1. Ouvrez la discussion.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneauNow Assist, sélectionnez Résumé de discussion de la barre latérale. Un résumé de la discussion avec l'agent actif s'affiche.
      Résumer un incident
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Résumer un enregistrement. Un résumé de l'incident est généré pour vous aider à comprendre rapidement le contexte de l'incident.
      Résumer une demande de changement
      1. Ouvrez la demande de changement.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Résumer une demande de changement. Un résumé de la demande de changement est généré pour vous aider à comprendre rapidement le contexte de la demande.
      Explication du risque de changement
      1. Ouvrez la demande de changement.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau, sélectionnez Expliquer le Now Assistrisque de changement. Une explication du risque de la demande de changement est générée pour vous aider à comprendre rapidement l’évaluation du risque de la demande de changement.
      Générer des notes de résolution d'incident
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Générer des notes de résolution. Les notes de résolution d'incident qui fournissent un résumé des mesures prises pour résoudre le problème sont générées.
      Générer un article de la base de connaissances
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Générer un article. Un Knowledge article est rédigé pour l’incident à l’aide des données de tâche, des commentaires et des notes de travail du flux d’activité.
      Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée
      1. Ouvrez la fenêtre du message de la messagerie instantanée.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée. La réponse qui fournit une recommandation pour le problème dans la messagerie instantanée est générée.
      Poser des questions sur un incident
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      3. Dans le panneau, tapez une question pour la rubrique d’assistant Now Assist d’incident, ou sélectionnez Répondre aux questions sur un incident et sélectionnez une rubrique d’assistance d’incident. Les informations demandées sur l’incident sont affichées.
      Utiliser des agents IA pour effectuer des tâches
      1. Recevez une notification lorsqu’un agent IA termine le travail sur un cas d’utilisation.
      2. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la tâche.