エージェント型プレイブック の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • AI エージェントをワークフローに統合し、ビジネスプロセス全体の自動化、適応性、透明性を実現します。

    エージェント型プレイブックの概要

    エージェント型プレイブックは、AI エージェントがプレイブックの特定のアクティビティを実行するように構成されている点を除いて、通常の (決定論的) プレイブックと同じコンポーネントで構成されています。たとえば、関連インシデントの検索、根本原因分析の実施、インシデントの修復アクションの特定という 3 つのアクティビティを含むインシデント管理プレイブックを考えてみましょう。従来のセットアップでは、サービスデスクの担当者は、これらのアクティビティを完了するために必要なすべての情報を収集する必要があります。ただし、AI エージェントが有効になっていてプレイブック用に構成されている場合は、サービスデスク担当者に代わって各アクティビティを実行できます。サービスデスク担当者は、AI で生成された応答を確認、承認、または編集して、プレイブックを完成させることができます。 または、人間の介入なしにアクティビティを完了するように AI エージェントを構成することもできます。

    エージェント型プレイブック のメリット

    エージェント型プレイブック 次のメリットがあります。
    • プロセスを効率化する
    • 面倒な手動タスクを自動化します
    • ワークフロー全体で準拠した結果を提供
    • を介してコンテキストに応じたインタラクションを使用します Now Assist

    AI エージェントとそのスキル

    エージェント型プレイブック は、 プレイブックアクティビティアシスト エージェント型ワークフローを利用しています (「 Now Assist agentic workflows」を参照)。ワークフローには、ユーザーエクスペリエンスと生産性を向上させるために設計されたさまざまな AI エージェントが含まれています。これらのエージェントは、その機能と実行するタスクに基づいて分類されます。

    プレイブックデータ収集エージェント
    プレイブックデータ収集エージェントは、データのフェッチまたは検索を必要とするユーザー目標を処理します。入力に基づいてデータ検索の適切な方法をインテリジェントに決定します。
    表 : 1. プレイブックデータ収集エージェントが使用するスクリプト
    スクリプト名 説明
    ナレッジグラフ TextToResult API クローラー ServiceNow ナレッジグラフを使用してデータを収集します。

    エージェントのカスタムナレッジグラフスキーマを使用することもできます。ナレッジグラフの詳細については、「」を参照してください Exploring Knowledge Graph
    ナレッジ記事レトリーバーツール AI 検索機能を使用してナレッジ記事を取得します。
    AI 検索データレトリーバー AI 検索を使用して、目標に関連する最も関連性の高いテーブルを特定して検索することで、関連する結果を提供します。
    Glide レコードの添付ファイルを取得 ファイル名やsys_idsを含む、Glide レコードの添付ファイルのリストを返します。
    添付ファイルの要約を作成 ユーザーの要求に応じて、レコードの画像添付ファイルまたは画像添付ファイルを要約します。

    このスクリプトは、PDF や画像などのファイルから情報を取得する目的に最適です。
    Web 検索を使用 Web 検索ツールを使用して、問題を分析して解決手順を生成することで、ユーザーの問題解決を支援します。これは、技術的な問題と非技術的な問題の両方のトラブルシューティングと解決のために設計されています。このエージェントを使用して、Google 検索または Bing 検索を活用できます。
    プレイブックアクティビティコンテキストエージェント
    プレイブックアクティビティコンテキストエージェントは、次の方法でユーザーが ServiceNow フォームに入力するのを支援します。
    1. 関連するフォームフィールドをフェッチしています
    2. フィールドに利用可能なデータを自動的に入力する
    3. 不足している必須情報の入力をユーザーに求める
    このエージェントは、アクティビティのサマリーも保持します。
    表 : 2. プレイブックアクティビティコンテキストエージェントが使用するスクリプト
    スクリプト名 説明
    プレイブックスロット入力スクリプト プレイブックアクティビティコンテキスト ID に基づいてプレイブックを理解して実行するために必要な関連スキーマをフェッチし、アクティビティコンテキスト ID を使用してエージェント応答をアクティビティコンテキストに保存します。また、スキーマの下にアクティビティフォームフィールドと UI 表示フィールドが統合されます。

    Now Assist AI エージェントとその機能の詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。

    ユーザーペルソナ

    プレイブック作成者が、AI エージェントによって実行されるアクティビティを構成する場合は、「 エージェント型プレイブックの構成」を参照してください。

    プレイブックを実行しているエージェントの場合は、「 エージェント型プレイブック を使用しています」を参照してください。