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sourceDocument: オーストラリア ワークフローのビルド
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/build-workflows

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ワークフローのビルド

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    - crworkflow

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    - crworkflow

workflow :

    - Creator


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# AI エージェントアクションの使用

# AI エージェントアクションの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

フローデータを使用して AI エージェントを実行し、予想されるエージェント出力をフローの後半で使用するように構成します。

## ロールと可用性 {#use-an-ai-agent-action__section-subscription-roles}

フローデザイナー生成 AI スポークアクションとして利用できます。これには Now Assist AI エージェントプラグインが必要です。flow_designer または admin ロールを持つユーザーは、アクションをフローに追加し、構成の詳細を定義できます。

## 入力 {#use-an-ai-agent-action__section-inputs}

アクションに必要な各入力の値を指定します。動的な値を追加するには、ピルピッカーを使用してデータピルを選択することもできます。{#use-an-ai-agent-action__inputs-description}

AI エージェント
:   データタイプ：Reference

    このフローで使用する AI エージェント。Now Assist AI エージェントプラグインをインストールし、AI エージェントを作成して構成する必要があります。Now Assist AI エージェントプラグインのインストールの詳細については、「[Install ServiceNow Otto AI Agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ai-agents-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。AI エージェントの作成の詳細については、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

サポートユーザー
:   データタイプ：Reference

    AI エージェントが監視モードで実行されているときに、AI エージェントの作業を確認して承認するために Now Assist から連絡を受けたユーザー。AI セキュリティコントロールで定義されたセキュリティ基準を満たすユーザーを選択します。AI エージェントが動的ユーザーを受け入れるように構成されている場合は、AI エージェントの実行に必要なロールを持つユーザーを選択します。AI エージェントのセキュリティコントロールの詳細については、「 [Define security controls for an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。Now Assistパネルをオンにする方法については、「[Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

達成目標
:   データタイプ：String

    AI エージェントに送信されるテキストの指示。

完了待ち
:   データタイプ：True/False

    AI エージェントが実行を終了し、出力値を提供するまでフローを一時停止するオプション。

実行モード
:   データタイプ：Choice

    ユーザー入力または承認の有無にかかわらず AI エージェントを実行するオプション。自律モードでは、アクションはユーザー入力や承認なしで AI エージェントを実行します。監視モードでは、アクションには AI エージェントを実行するためにユーザー入力または承認が必要です。

予想される出力
:   データタイプ：Dynamic Object

    AI エージェントが返すと予想される出力オブジェクトのリスト。想定される各出力は、ラベル、名前、およびデータ型の値を持つオブジェクトです。予想される出力を使用して AI エージェントからデータを収集し、そのデータをフローの他の場所で使用できます。

会話ラベル
:   データタイプ：String

    Now Assistパネルでの AI エージェントの実行に関する会話を識別する名前。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「[Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

コンテキストメモリ
:   データタイプ：String

    AI エージェントに送信するコンテキスト情報。このコンテキストは、AI エージェントが生成する出力値を判断するのに役立ちます。

## 出力 {#use-an-ai-agent-action__section-outputs}

これらの出力は、他のアイテムの入力として使用できます。{#use-an-ai-agent-action__outputs-description}

実行計画レコード
:   データタイプ：Reference

    AI エージェントによって実行される目標、実行タスク、メッセージ、およびツール実行を含むレコード。

エージェント出力
:   データタイプ：Dynamic Object

    AI エージェントによって生成された予想出力値のリストを含むオブジェクト。

エージェントメッセージ
:   データタイプ：String

    AI エージェントによって返されるメッセージ。

エージェントのステータス
:   データタイプ：String

AI エージェントの実行ステータス。AI エージェントは、実行時に成功を返し、実行されなかった場合は失敗を返します。  

## インシデント解決の詳細 AI エージェントを使用 {#use-an-ai-agent-action__example_ark_w45_khc}

この例では、 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist プラグインをインストールし、解決メモ生成スキルをオンにする必要があります。

この例では、\[AI エージェントを使用 (Use an AI agent)\] アクションは、インシデント解決の詳細 AI エージェントを監視モードで使用するように構成されています。目標には、AI がインシデントの解決策を理解するのに役立つデータがリストされます。

この例は監視モードで実行されるため、サポートユーザーが Now Assist パネルで生成された会話を操作するまでフローは一時停止します。

サポートユーザーが必要な応答を提供した後、フローはアクションの実行を続行し、出力値を提供します。フローでは、これらの出力値を使用してメールメッセージを送信します。