サービスポータル での プレイブックの実行
サービスポータル 要求者としてプレイブックを起動します。
始める前に
必要なロール：snc_internal または snc_external
このタスクについて
プロセス全体の現在の状況をより簡単に追跡し、必要に応じてプレイブックを一時停止および再開できます。
手順
-
ホーム画面で、プレイブックを検索して選択します。
プレイブックが起動します。 - オプション:
URL では、次のプロパティをプレイブックに適用できます。
プロパティ 説明 例 layoutType プレイブックをカスタムレイアウトに設定します。指定しない場合、デフォルト (スタンドアロン) レイアウトがデフォルトになります。 layoutType=custom テーブル プレイブックが開く親テーブルを入力します。指定しない場合、デフォルトはインシデントテーブルになります。 table=incident sys_id レコードジェネレーターテーブルで開くレコードの親 Sys ID を入力します。レコードジェネレータを使用する場合は、-1 のままにします。-1 のままにすると、レコードが生成されると値が変更されます。 sys_id=-1 playbookExperienceid サービスポータル ユーザーに必要なプレイブック構成を含むプレイブックエクスペリエンスレコード ID を入力します。指定しない場合、デフォルトでグローバルプレイブックエクスペリエンスに設定され、レコード ID は 9809a560f2200102920c912d4767e1a になります。 playbookExperienceid=9809a560f2200102920c912d4767e1a -
プレイブックを進めていくと、情報アイコンを使用してナレッジベース記事やユーザーレコードを表示するときなど、サービスポータル を離れることなくモーダル内のレコードやリストを開くことができます。
| エラー | 説明 |
|---|---|
| 404：お探しのページが見つかりませんでした | テーブルまたは sysId が URL にないか、URL が正しくありません。 |
| 構成エラー | プレイブックでプロセスが見つかりません。たとえば、テーブルはインタラクションですが、このテーブルには Sys ID が存在しません。 |
| 利用可能なプレイブックがありません (There are not playbooks available) | テーブルに有効なレコードがありますが、レコードがプレイブックを表示するための条件を満たしていません。たとえば、プレイブックを開始するには、インタラクションレコードのタイプがチャットで、「PLAYBOOK:」の簡単な説明で始まる必要がある場合があります。 |
| 利用可能なアクティビティがありません | ここには、プレイブックのこの特定のステージで表示するアクティビティはありません。アクティビティは、ユーザーロールまたは実行条件に基づいて、プロセスから非表示にすることができます。 |
| フィルターされた結果がありません | プレイブックフィルターを使用すると、特定のステージの結果を表示できません。 |
クライアント側の問題については、ブラウザのインスペクターを使用してランタイムの問題を示す可能性があるローカルブラウザーの console.logs を確認してください。