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sourceDocument: オーストラリア ワークフローのビルド
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/build-workflows

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    - オーストラリア ワークフローのビルド

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    - Creator


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# AI エージェントをアクティビティとして使用する

# AI エージェントをアクティビティとして使用する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

既存の AI エージェントを プレイブック のアクティビティとして使用して、タスクを自動化します。AI エージェントは、必要なコンテキストを収集して作業を実行し、後続のアクティビティで消費できる出力を生成します。

## 始める前に

必要なロール:playbook.admin または pd_author

AI エージェントプラグイン Now Assist インストールされ、インスタンスで AI エージェントを利用できることを確認します。Now Assist AI エージェントプラグインのインストールの詳細については、「[Install ServiceNow Otto AI Agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ai-agents-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。AI エージェントの作成の詳細については、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## このタスクについて

アクティビティに AI エージェントを追加するときは、エージェントを選択し、エージェントが完了する目標を指定して、期待される出力を定義します。プレイブックをトリガーしたユーザーの代わりにエージェントを実行するか、現在のユーザーの代わりにエージェントを実行するかを定義することもできます。Now Assistパネルを開かずに、プレイブック内からエージェントとやり取りできます。

## 手順

1. 移動先 すべてプロセスの自動化ワークフロースタジオ.
2. \[ AI エージェントを使用 \] アクティビティを追加するプレイブックを選択します。
3. 新規または既存のステージで、\[ アクティビティを追加\] を選択します。  
4. アクティビティのリストの \[一般的なアクティビティ\] で、\[ AI エージェントを使用 (Use an AI agent)\] を選択します。
5. \[ 自動化\] タブで、AI エージェントを構成します。  
   {#ai-agent-as-activity__table_slj_c1t_33c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | AI エージェント | アクティビティに追加する AI エージェント。 |
   | 達成目標 | AI エージェントのテキストの指示。プレーンテキストとデータピルピッカーを組み合わせて使用できます。何を達成したいかについて、AI エージェントに説明的な指示を提供します。たとえば、<kbd class="ph userinput">インシデント (親レコード - &gt;インシデント - &gt; 番号) を要約し、インシデントを解決するための次のステップを提案します。</kbd> |
   | 実行方法 | エージェントを実行する代理のユーザー。 * アクティブユーザー:AI エージェントは、ユーザーが \[ 今すぐアシストを開始\] を選択すると実行されます。 * プレイブックをトリガーするユーザー:プレイブックがトリガーされたときの AI エージェント。 {#ai-agent-as-activity__ul_o2n_l3t_33c} |
   | 予想される出力 | AI エージェントに生成してもらいたい出力。 |
   [表 : 1. AI エージェントプロパティを使用]

   {#ai-agent-as-activity__table_slj_c1t_33c}
6. **オプション:** \[ 追加オプションを表示 \] を選択して、オプションのプロパティを構成します。  
   {#ai-agent-as-activity__table_rsc_pht_33c__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | アサイン先 | エージェントの作業中にアクティビティを完了、スキップ、または再開できるユーザーを指定できるオプションのフィールド。 このフィールドは、\[ 他のオプションを表示\] を選択した場合にのみ表示されます。 |
   | アサイン先グループ | エージェントの作業中にアクティビティを完了、スキップ、または再開できるユーザーグループを指定できるオプションのフィールド。 このフィールドは、\[ 他のオプションを表示\] を選択した場合にのみ表示されます。 |
   | 会話ラベル | 会話を識別する名前。 |
   [表 : 2. オプションのプロパティ]

   {#ai-agent-as-activity__table_rsc_pht_33c}
7. \[Save and close (保存して閉じる)\] を選択します。

## CSM プレイブックでの AI エージェントの使用 {#ai-agent-as-activity__example_b15_nnt_33c}

次の例では、CSM/FSM ワークスペースユーザーである Alex が製品の問題に関する顧客からの苦情に取り組んでいます。プレイブックでは、調査ステージで苦情ケース調査計画エージェントを使用して苦情を分析し、次のステップに関連するタスクを作成します。AI エージェントは、このプレイブックでアクティブユーザーとして実行するように構成されています。

Alex は、Now Assist パネルを開かずに、プレイブック内で AI エージェントとのすべてのインタラクションを実行します。

1. プレイブックが調査ステージに達すると、Alex は \[ Start Now Assist \] を選択して AI エージェントを実行します。

2. Alex は、AI エージェントが実行しているタスクを表示できます。

3. ケースと同様のケースを分析した後、AI エージェントは 4 つのタスクの追加を推奨し、Alex に確認を求めます。Alex は、推奨タスクを削除するか、\[ 確認\] を選択して AI エージェントがタスクを作成できます。

4. 確認を受信した後、AI エージェントはタスクを作成し、アクティビティを完了としてマークします。

{#ai-agent-as-activity__ol_zs4_gpb_j3c}
**関連概念**   

* [アクティビティ定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SOIIFyztEvQP9yUIzhixXw "アクティビティ定義は、プレイブック内のアクティビティがプレイブックの実行時に必要なデータを取得する方法を記述します。")
* [自動化資産](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlLqQk13QDATPjzcYHoG~A "アクティビティピッカーにすべての自動化資産を含めて、アクティビティ定義を作成しなくても、サブフロー、フロー、またはアクションを直接プレイブックに追加します。")
* [オプションのアクティビティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2XMq5EaouTFx3Paw4z7ZeA#optional-activities "エージェントと履行者がプレイブックを使用するときにアクティビティを追加できるようにします。")
* [プレイブックアクティビティステータスマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~q4ZwXMosyaQ93zF0afQQ "プレイブックアクティビティ状況マッピングを使用して、プレイブックカードのステータスを上書きします。")  
**関連タスク**   

* [プレイブックでのステージの追加と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/53pbXo8E2evEgAazQA_ojg "プレイブックでステージを追加および構成します。")
* [プレイブックでのアクティビティの追加と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KX~RmAwIt2GPDh3BzJ0MUQ "プレイブックでアクティビティを追加および構成します。")
* [意思決定アクティビティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FftDjwqB36qUN5NvNdqp7g "アクティビティ間のさまざまなパスに対して、さまざまな条件で分岐を作成および定義します。")
* [意思決定ステージ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UikPp7f3VxhQfJJo0nQTLw "ステージ間のさまざまなパスに対して、さまざまな条件で分岐を作成および定義します。")
* [並列分岐](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dB_rRLfTtzWnCF0yu0YxGQ "アクティビティおよびステージの別の分岐と並行して実行される、アクティビティおよびステージの分岐を追加します。")
* [アクティビティへの動的入力の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zf8vRYAXGPvwZ1X3M75EnQ "選択したカタログアイテム、選択したディシジョンテーブル、REST API 応答など、別の入力の値に基づいて特定のフィールドのセットを表示するようにアクティビティを設定します。")  
**関連資料**   

* [遅延入力プロパティから開始](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_XKMgpy0yxgn~_d4GTwreQ "開始ルールと条件が満たされたアクティビティまたはステージを実行するまでの待機時間を指定します。自動プレイブック中にアクションを実行する時間をユーザーに提供します。アクションを完了するために特定の日時を待つ時間をユーザーに提供します。")
* [アンケートアクティビティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3NInnR9_fwhNmKaV387qmA "プレイブックの実行中にユーザーからの入力を収集し、後でプレイブックで使用します。")