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sourceDocument: オーストラリア ワークフローのビルド
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    - オーストラリア ワークフローのビルド

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    - Creator


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# サービスポータルでの プレイブック

# サービスポータルでの プレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

プレイブックを使用して、ビジネスプロセスを通じて サービスポータル ユーザーをガイドします。

## ウィジェットの使用 {#playbooks-service-portal__section_tdk_tr2_ybc}

ポータルプレイブックウィジェットは、サービスポータル ユーザーが実行できるプレイブックを追加します。  
コンシューマーグレードのユーザーエクスペリエンスを実現するために、サービスポータル ユーザーにプレイブックエクスペリエンスを提供します。ポータルの要求は、サービスポータル で利用可能にしたプレイブックを含むカタログアイテムとして表示されます。サービスポータル にプレイブックを埋め込むと、次のことが可能になります。

* ビジネスプロセス中のアクティビティ用の機能豊富なユーザーインターフェイス
* 長いビジネスプロセスに関するガイダンス
* ビジネスプロセスの前のステップに戻って編集する
* ビジネスプロセス用に長時間実行されているプレイブックを保存し、後で再開する
* エージェントとチームがビジネスプロセスに入るためのシームレスな移行
* ビジネスプロセスのどの段階にいるかを可視化
* 特定のユーザーのタスクを可視化
* ビジネスプロセス全体に対する単一のアドミンエクスペリエンス。

{#playbooks-service-portal__ul_hb3_xsv_xbc}サービスポータル プレイブックはモバイルインターフェイスでもサポートされています。

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## ユースケース {#playbooks-service-portal__section_cbb_d5v_xbc}

ビジネスアカウントオンボーディング

:   1 つ以上の連絡先を持つ新規または既存の事業顧客をオンボーディングするとともに、電信送金、トレジャリサービスなどの要求されたサービスをオンボーディングします。コンプライアンスを促進し、価値実現までの時間を短縮します。

ローンまたは住宅ローンのアプリケーション
:   コンシューマー向けプログラムと企業向けプログラムの両方に対応する新しいクレジットカードアプリケー所とローンアプリケーションを取り込みます。お客様は、アプリケーションを保存し、その後に戻ってアプリケーションを再開する機能を必要としています。

保険請求
:   保険契約者は、ポータルを介して自動車事故または家屋の損害について、新しい個人の自動車または住宅の請求を提出します。

新しい保険契約の見積もりの要求
:   対物賠償保険と営利損害保険を含む中小企業向け保険契約の見積もりを要求する事業顧客。顧客は要求の入力を開始でき、エージェントには顧客に代わって残りの契約を入力する機能が必要です。

ライセンス要求
:   政府ポータルを介して政府機関にビジネスライセンスや個人ライセンス (釣り、運転、狩猟) などの新しいライセンスを要求する構成員。これらのアプリケーションは通常、サービスや州によって異なり、要求を通じて構成員をガイドする必要があります。

顧客ケース
:   正しい問題を選択し、インスタンス、再現するステップ、最適な連絡時期など、必要なすべての詳細を入力するためのガイダンスが必要なユーザーによってログに記録されたケース。ケースの迅速な解決を可能にします。

## ライフサイクル {#playbooks-service-portal__id_vgb_mkf_ybc}

サービスポータル プレイブックの一般的なライフサイクルをまとめると、次のようになります。

* ビジネスプロセスアドミニストレーターは、ワークフロースタジオ でプレイブックをビルドします。ワークフロースタジオ でのプレイブックのビルドの詳細については、「[建物 プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ORlHjRDvhKU6SKBM1cZpZA "プレイブックは、組織の企業間プロセスの ServiceNow AI Platform 表現です。ServiceNow AI Platform でデジタル化されたビジネスプロセスを実行するプレイブックを作成して有効化します。")」を参照してください。
* アドミニストレーターは、プレイブックを サービスポータル ページに追加し、同時に ServiceNow AI Platform® を通じてプレイブックランタイムエクスペリエンスをカスタマイズします。サービスポータル へのプレイブックの埋め込みと、ServiceNow AI Platform® でのさらなるカスタマイズの詳細については、「[サービスポータル の プレイブックの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Fy4d76feYBjyCRs7rzogQ "プレイブックコンテンツアイテムを作成して、サービスポータル ユーザーが起動して実行できるプレイブックを追加します。")」を参照してください。
* サービスポータル アドミニストレーターと開発者は、プレイブックポータルページをカスタマイズします。サービスポータル デザイナーを使用してプレイブックポータルページをカスタマイズする方法の詳細については、「[サービスポータル での プレイブックのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLRemjhRqBzq7vJbvods4A "サービスポータル デザイナーを使用して、サービスポータル ユーザーのプレイブックランタイムエクスペリエンスをカスタマイズします。")」を参照してください。
* サービスポータル エンドユーザー (要求者とも呼ばれます) は、プレイブックを起動して実行します。サービスポータル でのプレイブックの起動と実行の詳細については、「[サービスポータル での プレイブックの実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnsByIPP6p6LK5HE32ktEg "サービスポータル 要求者としてプレイブックを起動します。")」を参照してください。
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