プレイブック の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • プレイブック プロセスオーナーが、企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成できるようにします。プレイブックエクスペリエンス のエージェントと履行者が使用するプレイブックの基礎となるプロセスをビルドします。

    プレイブック のメリット

    ワークフロースタジオ プレイブックを使用すると、ビジネスプレイブックオーナーが企業間のデジタル化された統一プロセスにワークフロースタジオコンテンツを整理できます。プレイブック を使用すると、次のメリットが得られます。
    • 複数のフローとアクションをエンドツーエンドのビジネスワークフローに接続します。
    • 既存のワークフロースタジオのフロー、サブフロー、またはアクションを再利用して、プレイブックアクティビティを自動化します。
    • デジタル化されたタスクボードまたはダイアグラムインターフェイスでプレイブックアクティビティを整理します。
    • 複雑なプレイブックを使用してエージェントと履行者を最初から最後までガイドし、カスタマーエクスペリエンスとタスク解決を改善します。ワークフロースタジオでプレイブックをビルドし、プレイブックエクスペリエンスを設計して従来のワークスペース、UI ビルダー、ServiceNow モバイルプラットフォーム、サービスポータルなどに埋め込みます。
    • 組織全体の個別のビジネスプロセスを統合します。
    • 作成から完了まで一貫したレコードライフサイクルを定義します。
    • アクティビティとビジネスプロセスのステージ間でデータを渡します。
    • アクティビティとステージを実行する条件と順序を指定します。
    • プロセスのアクティビティとステージをビジュアル化して管理します。

    適切に設計されたプレイブックの作成

    設計した自動ビジネスプロセスは、エンドユーザーをガイドし、エンドユーザーが重要なタスクや情報に集中できるようにサポートします。適切に設計されたプレイブックでは、次のことができます。

    • エンドユーザーが関心を持っているレコードのタイプに対して、自動的に起動またはトリガーします。
    • 既存の ワークフロースタジオ コンテンツのアクティビティを再利用します。
    • 適切に定義されたステージがあり、エンドユーザーがステージをたどってレコードを見ることができます。
    • エンドユーザーがレコードのライフサイクルを進めるために実行する必要のある次のステップを明確に示します。

    プレイブック のコンテンツ

    プレイブック には次のコンポーネントがあります。

    プレイブック
    「プレイブック」は、ServiceNow AI Platform® では組織の企業間ビジネスプロセスを指します。プレイブックオーナーは、プレイブックの作成と維持を担当します。
    トリガー
    「トリガー」は、プレイブックの実行を開始するタイミングを指定します。
    ステージ
    「ステージ」は、プレイブック内のグループ化された一連のアクティビティです。プレイブックオーナーは、アクティビティの論理グループを指定するステージを作成します。 ビジネスプロセス全体の中の 1 つのステージ。
    アクティビティ
    「アクティビティ」は、プレイブックの自動化を強化するワークフロースタジオコンテンツを定義します。アクティビティでは、プレイブックの実行時に生成されるユーザー向けのエクスペリエンスを指定することもできます。
    プレイブック ユーザーインターフェイスの使用方法と操作方法の詳細については、「プレイブックビルダー」を参照してください。

    プレイブックエクスペリエンス

    複雑なプレイブックを使用してエージェントと履行者を最初から最後までガイドし、カスタマーエクスペリエンスとタスク解決を改善します。ワークフロースタジオでプレイブックをビルドし、プレイブックエクスペリエンスを設計して従来のワークスペース、UI ビルダー、ServiceNow モバイルプラットフォーム、サービスポータルなどに埋め込みます。

    プレイブックエクスペリエンスの設計の詳細については、「 設計 プレイブックエクスペリエンス」を参照してください。

    はじめに

    プレイブック の使用を始める前に、次のことを行ってください。ServiceNow AI Platform での操作 (フロー、サブフロー、アクションなど) を自動化するには、自社で使用しているすべての機能をよく理解しておいてください。

    プレイブックオーナーがビジネスプロセスのデジタル化の基礎を学びたい場合は、次のリソースを確認してください。
    ServiceNow Process Automation アドミニストレーターが プレイブック の設定とカスタマイズを行う場合は、次のリソースを確認してください。

    プレイブック 交差 ServiceNow AI Platform®

    プレイブック 機能は、他の ServiceNow® 製品や特定の業界で利用できます。ServiceNow AI Platform®に登録すると、プレイブックコンテンツを取得できます。

    他のアプリケーション プレイブック アクティブ化する方法については、「 プレイブック のアクティブ化」を参照してください。

    統合 利用可能なコンテンツ
    App Engine Studio App Engine Studio からプレイブックをビルドします。
    Creator Studio 基本的な要求アプリと実行アプリをコードなしで作成します。
    Configure Playbooks for Customer Service Management カスタマーサービス管理向けプレイブックを作成します。
    Field Service Management Playbooks for Field Service Management を作成します。
    HR Service Delivery Playbook HR サービスのプレイブックを作成します。
    Software Asset Management Guided Experiences ソフトウェア資産管理のプレイブックを作成します。
    Healthcare and Life Sciences ヘルスケアおよびライフサイエンスプロセスのプレイブックを作成します。
    Playbooks for Financial Services Operations applications Playbooks for Financial Services Operations を作成します。
    Playbooks for Public Sector Digital Services 公共機関デジタルサービスのプレイブックを作成します。
    Run actions to resolve alert issues in Service Operations Workspace for ITOM IT Operations Management のプレイブックを作成します。
    Account onboarding Account Lifecycle Events (アカウントライフサイクルイベント) のプレイブックを作成します。
    Onboard Jira to DevOps Change Velocity — Workspace IT Service Management のプレイブックを作成します。
    Security Incident Response playbooks Security Operations のプレイブックを作成します。
    Working with Sourcing and Procurement Operations playbooks in the Source-to-Pay Workspace Procurement Service Management のプレイブックを作成します。
    Complete publishing checklist and request policy approval ガバナンス、リスク、コンプライアンスのプロセスのプレイブックを作成します。