ビジネスプロセスをServiceNow AI Platformの自動化されたワークフローにデジタル化するために使用できるServiceNowプロセス自動化アプリケーションには、次のようなものがあります。

フロー

フローでは、プロセスオーナーが、承認、タスク、通知、およびレコード操作を、コード化することなく自動化できるようになります。

プレイブック

プレイブック プロセスオーナーが、企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成できるようにします。プレイブックエクスペリエンス のエージェントと履行者が使用するプレイブックの基礎となるプロセスをビルドします。

使用するプロセス自動化アプリケーションによっては、自動化プロセスがスムーズに実行されるように、他のチームや個人との調整が必要になる場合があります。Process Automation アプリケーションのロールを整理する方法の 1 つは、次のとおりです。

• 「開発者」は、ワークフロースタジオ を使用してフロー、アクション、およびアクティビティ定義で作業し、ビジネスプロセスの個々の部分を自動化します。
• 「プレイブックオーナー」は、プレイブックを使用して、ビジネスプロセスの各部分をデジタル化された企業間ワークフローに整理します。
• 「プレイブックエクスペリエンスアドミニストレーター」は、適切なシステムユーザー向けのビジネスプロセスの適切なビューをプレイブック内に構成します。
• 「プレイブックエクスペリエンスエージェント」 (この場合はエンドユーザー) は、ServiceNow AI Platform でプレイブック内のビジネスプロセスの個々のタスクを処理および管理します。

ワークフロースタジオ と プレイブック を使用してビジネスプロセスをデジタル化する方法の詳細については、次のリソースを確認してください。

• フローデザイナーの基礎コース (Flow Designer fundamentals course)
• フローの探索
• 最初のプレイブックのビルド