Gestão de reclamações de pagamento e aprovações de débito

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usando o recurso de sinistros de pagamento da aplicação Financial Services Payment Operations, você pode enviar e gerenciar sinistros de pagamento e aprovações de débito para sua instituição financeira. A aplicação oferece suporte a créditos e débitos pessoais e comerciais.

    Tipos de sinistros

    Sinistro interno
    Este sinistro vem de um cliente do banco - de uma consulta ou por meio de um funcionário no front-office (agência ou call center) da sua instituição financeira. Antes que um agente de sinistro possa resolver um sinistro, o agente precisa saber onde obter o reembolso. Para um sinistro interno, o tipo de reembolso pode ser externo ou interno.
    • Um tipo de reembolso externo indica que o reembolso vem de um banco de terceiros.
    • Um tipo de reembolso interno indica que o reembolso vem de alguém do seu banco. Nesse caso, pode ser necessária uma aprovação de débito.
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    Sinistro externo
    Esta declaração vem de um banco de terceiros. Para um sinistro externo, o tipo de reembolso é sempre interno, o que significa que o reembolso é feito pelo banco internamente - por um cliente ou pelo próprio banco. Nesse caso, pode ser necessária uma aprovação de débito.

    Como iniciar sinistros de pagamento

    Sinistros internos

    Um sinistro interno pode ser iniciado das seguintes maneiras:

    • Um agente de consulta pode criar um sinistro em nome de um cliente se o caso de consulta tiver sido determinado como um sinistro válido. Isso significa que o banco acredita que o cliente tem direito a um reembolso.
    • Trabalhadores de filiais e agentes de call center podem criar essas solicitações em nome de seus clientes a partir de registros de interação e do catálogo de serviços.
    • Clientes comerciais e consumidores podem criar essas solicitações no Portal de atendimento ao cliente e no Portal de atendimento ao consumidor, respectivamente, selecionando itens do catálogo, preenchendo os formulários e enviando-os.
    Sinistros externos
    Os agentes de sinistro podem criar casos de sinistro para solicitações de reembolso provenientes de bancos de terceiros.

    Aprovação de débito

    Os agentes de sinistro podem criar casos de aprovação de débito para obter a aprovação de seus clientes para um reembolso de sinistros. Os clientes podem aceitar o débito ou rejeitá-lo.