Atribua um caso de sinistro de pagamento a você ou a outro agente de sinistros para que você ou outro agente possa começar a trabalhar no caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent, sn_bom_payment.claim_agent_connector ou sn_bom_payment.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um caso de sinistro é criado, o caso é atribuído automaticamente a um grupo de atribuição ou usuário no departamento de sinistros de pagamento. A atribuição é baseada nas regras de atribuição configuradas. Se o caso for atribuído a um grupo de atribuição, qualquer membro do grupo poderá fazer a triagem do caso ou atribuir o caso a outro membro do grupo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone de listas ( ).
3. Na guia Listas, em Declarações, clique em Todos.
4. Na lista, clique no caso que você deseja abrir.
5. Atribua o caso.
   • Para atribuir o caso a você mesmo, clique em Atribuir a mim.
   • Para atribuir o caso a outro agente, selecione um agente no campo Atribuído a.

Resultado

O caso é atribuído ao agente de sinistro. Se o agente também pertencer a um grupo de atribuição de agentes, o nome do grupo aparecerá no campo Grupo de atribuição.