Fechar um caso de sinistro

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Encerre o caso de sinistro quando concluir o processo de reembolso reivindicado.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o cliente do sinistro tenha aceitado a notificação para a conclusão do reembolso.

    Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou para os clientes, eles receberão uma notificação sobre a conclusão do reembolso no portal de onde poderão optar por aceitar ou rejeitar a resolução. Se o cliente aceitar a conclusão do reembolso no portal, o estado do caso será alterado automaticamente para Encerrado. Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor.
    Nota:
    Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Sinistros, clique em Atribuído a mim.
    4. Na lista, clique no caso que você deseja abrir.
    5. No campo Tratamento real, selecione o tipo de tratamento para o sinistro.
    6. Clique em Fechar.

    Resultado

    Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado ao cliente do sinistro.