ServiceNow® Impact 는 고객이 고유한 ServiceNow 디지털 혁신 여정에 있는 곳에서 고객을 충족할 수 있도록 설계된 최초의 가치 가속화 솔루션입니다. Now Platform Impact 을 기반으로 구축되어 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육, 선별된 콘텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. Impact 는 2024년 5월 분기별 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다.

Impact 2024년 5월 분기별 릴리스의 하이라이트

• 새로운 액셀러레이터를 활용하여 AI 경험을 확대하고, 간소화된 접수로 전문 지식에 액세스하고, 필요한 곳에서 가치를 극대화하십시오.
• 4개의 추가 기능 SKU로 스쿼드 범위를 확장 Impact 하세요.
• 다이제스트 형태로 Impact 매월 업데이트를 받고 다중 계정 지원 및 생성형 AI 검색을 포함한 (IDI) 개선 사항을 활용 Impact 제공 인스턴스 하십시오.
• HealthScan을 통해 플랫폼 상태 개선 사항과 Instant Observer의 향상된 기능을 사용합니다.
• Guided 고객을 위한 가치 관리 대시보드에 액세스합니다.

자세한 내용은 Impact 문서를 참조하십시오.

2024년 5월 분기별 릴리스의 새로운 기능

Impact 운영 모델

• 추가 SKU: 전략적 가치, 플랫폼 거버넌스, 관리형 지원 및 Instance Observer Seats 추가 기능을 통해 요구 사항에 맞게 리소스를 사용자 지정할 수 있는 유연성과 추가 리소스로 Impact Squad 범위를 보완합니다.

Impact 제공 인스턴스 (이전 Impact Digital Experience) (IDE)

• Impact 다이제스트: 개인화된 인사이트와 선별된 ServiceNow 제품 채택 콘텐츠가 포함된 한 달 검토 이메일을 받습니다.
• 생성형 AI 검색: 의 Impact검색 기능에 대한 주요 업데이트를 통해 생성형 AI 기반 요약과 단순화되고 직관적인 검색 경험을 제공합니다.
• 다중 계정 지원: 연결된 모든 하위 계정 및 그룹 전반에서 Impact의 소비 및 가치 실현에 대한 통합 보기를 제공하는 다중 계정 보고서를 생성합니다. 사용자 탭에서 계정별로 프리미엄 액세스 권한이 있는 사용자입니다.
• 규제 대상 시장: NSC IL5 환경에서 NSC(국가 보안 클라우드) 고객으로서 대규모 기술 액셀러레이터(TAS)의 IDE, HealthScan 및 임시 인스턴스를 액세스합니다.
• 활동 센터 모든 권장 사항: 값 대시보드에서 상황별 권장 사항을 보고 필터를 사용하여 특정 권장 사항을 찾습니다.
• Impact의 사용자 역할: Impact 사용자와 Impact 임원 역할이 대화에 참여할 수 있습니다.

가치 여정

결과 상세 정보에서 모든 관련 결과를 보고 한 곳에서 결과와 관련된 모든 Impact 활동의 진행 요약 또는 개요를 캡처합니다.

제품 채택

역량 맵 및 제품 채택 로드맵에서 직접 자유 형식 이니셔티브를 생성합니다.

플랫폼 상태

• Impact Instance Observer:
  • 확장된 작업 실행 및 예외 차트를 필터링하여 선택한 시간 범위와 작업 수를 표시합니다.
  • Instance Observer 알림: 경보 및 기타 시스템 활동에 대한 알림이 Instance Observer 배너에 표시됩니다.
  • 클라우드 가용성: Instance Observer에서 직접 데이터베이스 가용성에 대한 요약 및 지난 90일 동안의 서비스 문제에 대한 상세 정보를 봅니다.
• 상태 평가 대시보드: 상태 평가와 관련된 결과를 보고, 필터링하고, 효율적으로 관리하고, 우선순위를 지정합니다.

이니셔티브 및 액셀러레이터

• 이니셔티브 카탈로그:
  • 전문 지식에 대한 액세스: 적합한 ServiceNow 주제 전문가에게 액세스할 수 있는 간소화된 접수 양식입니다.
  • 개발자 지원 시작하기: 개발자 지원에 대한 교육 세션에 참여하고 온보딩 기간 동안 개발자 지원 케이스를 요청할 수 있는 명명된 연락처를 새 고객으로 식별합니다.
• 액셀러레이터 카탈로그:
  • 전문가에 대한 접근: Impact Squad에서 할당한 경우 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객을 ServiceNow 주제 전문가와 연결합니다Impact.
  • 인공 지능 준비 상태 평가: AI 역량 채택 ServiceNow 을 시작하기 위한 준비 상태와 관련된 평가 및 지침을 제공합니다.
  • 우수성 센터 및 혁신 성숙도 평가 액셀러레이터: 현재 ServiceNow CoEI 성숙 단계에 대한 인사이트과 현재 성숙 수준에 따른 대상 권장 사항을 제공합니다.
  • CSDM(일반 서비스 데이터 모델) 평가-애플리케이션 서비스(Crawl) - 고급: 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션을 포함하여 CSDM 크롤링 수준 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
  • 통합 위험 관리 성숙도 평가: IRM에서 사용할 수 있는 자원을 최대화하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • 플랫폼 분석 마이그레이션 빠르게 시작하기: 플랫폼 분석 콘텐츠를 성공적으로 준비하고 마이그레이션하는 방법에 대한 데모를 제공합니다.
  • 소프트웨어 자산 관리 성숙도 평가: SAM으로 사용할 수 있는 자원을 최대화하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • 하드웨어 자산 관리 최적화: 가치를 최적화하기 위해 하드웨어 자산 관리 상태를 유지하고 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • 소프트웨어 자산 관리 최적화: 가치를 최적화하기 위해 Software Asset Management 상태를 유지하고 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • UX: 직원 센터를 위한 설계: 고객에게 기본적인 UX 고려 사항에 대해 교육하고 사용자 중심 설계로 직원 센터를 구현하기 위한 계획 개발을 지원합니다.
  • UX: 포털 경험 검토: 사용자 경험에 중점을 두고 직원 센터의 플랫폼 채택에 대한 인사이트 ServiceNow 을 제공합니다.
• 교육 인사이트: 소비 보고서 위젯을 방문하여 90일 이내에 만료되는 학습 크레딧의 예정된 만료 상세 정보를 확인하십시오.

이번 릴리스에서 변경된 기능

제품 채택 로드맵

사용 상태는 사용할 수 없는 역량의 타일에 추가되며 제품 채택 로드맵에서 편집할 수 있습니다.

비즈니스 가치 보고서:

에서 직접 Data Collection Toolkit을 ServiceNow® Store다운로드합니다.

액셀러레이터 카탈로그

우수성 센터 및 혁신 설계 Impact Advanced 및 Total 고객 모두를 위한 (CoEI) 액셀러레이터는 두 패키지 모두에 대해 단일 액셀러레이터로 결합됩니다.

사용 중단

CIO 대시보드 빠르게 시작하기 액셀러레이터 및 CxO 대시보드 소개 액셀러레이터는 2024년 5월 릴리스에서 더 이상 사용되지 않습니다.