우수성 센터 및 혁신 성숙도 평가 액셀러레이터
이 CoEI(우수성 및 혁신 센터) 성숙도 평가 액셀러레이터는 현재 ServiceNow CoEI 성숙 단계에 대한 인사이트과 현재 성숙 수준을 기반으로 한 대상 권장 사항을 제공합니다.
개요
우수성 센터 및 혁신 성숙도 평가는 고객에게 우수성 및 혁신 센터의 성숙도를 평가하기 위한 선도적인 사례 콘텐츠와 후속 대응적 지침 및 지원을 제공합니다 Impact .
CoEI에 대한 ServiceNow 자세한 내용은 을 참조하십시오https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.html.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 2시간)
-
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- CoEI 성숙도 평가의 ServiceNow 개념과 중요성 설명
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 평가 계획 설정
- CoEI 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 CoEI 성숙도 질문서를 독립적으로 완료합니다.
- 질문서 결과 분석(Impact Squad당 필요한 시간)
- Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수를 검토하고 분석합니다.
- 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
- 결과 및 권장 사항을 논의하기 위해 판독 세션을 예약합니다.
- CoEI 성숙도 평가 권장 사항 판독 세션(최대 2시간)
- Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 평가 결과 제시
- 대상 권장 사항에 대해 논의합니다.
- 제안된 계획 및 자원 제공
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 프로세스 소유자(권장) | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. |
| 주제 전문가(필수) | 조직 내에서 평가를 완료할 사람을 포함합니다. 그들의 책임은 다음과 같습니다.
|
요청된 정보/액세스
- 조직도 및 역할 및 책임
- RACI 다이어그램
- 헌장 및/또는 기본 원칙 문서
예외
ServiceNow는 CoEI의 ServiceNow 구현 또는 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.