우수성 센터 및 혁신 설계
우수성 및 혁신 설계 센터(CoEI) 액셀러레이터는 CoEI 빌드에 ServiceNow 대한 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
우수성 센터 및 혁신(CoEI) 설계는 Impact 고객에게 선도적인 사례 콘텐츠와 후속 대응적 지침 및 지원을 제공하여 조직 내에서 CoEI를 구축할 수 있도록 합니다. 이 액셀러레이터는 고객이 CoEI를 수단으로 사용하여 플랫폼에서 얻는 가치를 실현하고 가속화할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다 ServiceNow .
CoEI에 대한 자세한 내용은 Customer Success Center 를 참조하십시오.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 60분)
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- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- CoEI ServiceNow 의 개념과 중요성 설명
- 자원 공유 및 판독값 할당
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 평가 계획 설정
- 고객 디스커버리 세션 워크숍(최대 12시간)
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- 현재 CoEI 조직 구조가 요구 사항을 충족하는 방법 검토
- 현재 CoEI 조직 구조의 잠재적 격차를 식별하도록 지원
- 권장되는 CoEI 조직 구조 개발
- CoEI 다이어그램
- 권장 CoEI 조직 구조의 다이어그램
- 고객 검토 세션(최대 60분)
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- CoEI 다이어그램 결과물 검토
- 권장 기능 역할 및 책임 검토
- 구현 계획 워크숍(최대 2시간)
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- 권장되는 CoEI 구조를 구현하기 위한 계획을 공동 개발
- 자원 및 위험 개요
- 계획의 진행 상황과 효과성 측정 지원
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 임원급 후원자(필수) | 의 기본 전략 관련 연락처입니다 ServiceNow. |
| 프로세스 소유자(필수) | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. |
요청된 정보/액세스
- 조직도 및 역할 및 책임
- RACI 다이어그램
- 헌장 및/또는 기본 원칙 문서
예외
ServiceNow 자원은 CoEI ServiceNow 의 구현 또는 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.