설계 검토
현재 또는 제안된 솔루션 설계 평가
설계 검토 - 고급
현재 또는 제안된 솔루션 설계 평가
개요
Design Review- Advanced는 Advanced Impact 고객에게 ServiceNow 플랫폼과 관련하여 (1) 구현할 솔루션 또는 (2) 기존에 구현된 솔루션을 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 확장성, 지속 가능성, 유지관리 가능성 및 업그레이드 가능성을 높이고 네이티브 플랫폼의 기능을 활용하여 기술 부채 및 미래 상태 제한을 방지하는 최상의 솔루션 설계 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
제공되는 혜택
- 소개 고객 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 설계 검토 질문서 제공
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 고객 작업 세션(최대 120분)
- 솔루션 설계의 현재 상태 검토
- 모범 사례 콘텐츠 논의
- 고객이 실행할 작업 계획 항목 제안
- 설계 검토 결과물
- 검토 중인 애플리케이션, 문제점 및 사용 케이스 검토
- Impact Squad의 권장 사항 집계
- 고객 검토 세션(최대 60분)
설계 검토 결과물을 검토합니다.
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 솔루션 설계 관련 Q&A 기회
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 임원급 후원자 - 필수 | ServiceNow의 기본 전략 관련 연락처입니다. |
| ServiceNow 개발 팀장 – 필수 | ServiceNow 플랫폼의 개발을 주도합니다. |
| 프로세스 소유자 - 권장 | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. |
요청된 정보/액세스
- 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 설계 검토 질문서(ServiceNow에서 제공)
- 커스터마이제이션을 위해 검토할 스토리 문서(프로세스 문서, 설계 결정, 파트너가 관련된 경우 구현 SOW)
- 결과, 가치 기대치, KPI 및 메트릭
- 통합 고려 사항
- 프로세스 및 기술적 접근(플러그인 등)을 위한 아키텍처 Blueprint(사용 가능한 경우)
- 검토 중인 애플리케이션의 사용 케이스에 대한 상세한 설명(가상 사용자를 포함해야 함)
- 검토 중인 애플리케이션의 문제점에 대한 상세한 설명(해당하는 경우)
예외
설계 검토는 다음 케이스에 대해서만 수행할 수 있습니다.
- 인시던트
- 문제
- 서비스 카탈로그
- 서비스 포털
- 지식
- 릴리스
- 애자일
- 인시던트
- 문제
- 서비스 카탈로그
- 서비스 포털
- 지식
- 릴리스
- 애자일
사용자 지정 애플리케이션에 대한 설계 검토의 경우, 설계의 복잡도는 액셀러레이터를 제공하는 Impact 액셀러레이터 컨설턴트의 단독 재량에 따라 결정되는 중소 규모의 복잡도여야 합니다.
ServiceNow는 솔루션 설계의 개발 또는 권장 사항 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.
설계 검토 - Total
현재 또는 제안된 솔루션 설계 평가
개요
Design Review Total은 Total Impact 고객에게 ServiceNow 플랫폼과 관련하여 (1) 구현할 솔루션 또는 (2) 기존에 구현된 솔루션을 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 확장성, 지속 가능성, 유지관리 가능성 및 업그레이드 가능성을 높이고 네이티브 플랫폼의 기능을 활용하여 기술 부채 및 미래 상태 제한을 방지하는 최상의 솔루션 설계 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
제공되는 혜택
- 소개 고객 세션(최대 90분)
- 액셀러레이터 설명 및 소개
- 범위 정의(고객은 하나의 역량 내에서 하나의 애플리케이션을 선택할 수 있음):
- 플랫폼 애플리케이션(역량 1개, 핵심 결정 5-6개)
- 사용자 지정 애플리케이션(1개 역량, 3-5개 주요 결정)
- 사용자 지정 애플리케이션에서 플랫폼 애플리케이션으로 전환(역량 1개, 핵심 결정 5-6개)
- 액셀러레이터 작업 계획 일정 정의 및 역할/책임 지정
- 고객 사전 작업 및 기타 입력 요청
- 고객 작업 세션(최대 12시간 – 2일 워크샵으로 나뉘어 진행)
- 솔루션 설계의 현재 상태 검토
- 설계 목적 관점(비즈니스, 기능, 기술, 구현)에 대해 논의합니다.
- 주요 의사 결정 식별
- 위험 및 문제 파악
- 성공 메트릭 정의
- 기본 설계 지침 검토
- 고객 검토 세션(최대 4시간)
- 설계 검토 결과물 검토
- 설계 검토 결과물, 다음을 포함한 최종 프레젠테이션:
- 초기 액셀러레이터 범위 및 기대 사항
- 고객 작업 세션의 출력
- 관찰 및 진단
- 해당하는 경우 바로 사용 가능한 경로로 돌아갑니다.
- 후속 대응적 권장 사항
- 탁월한 결정
- 추가적인 선도적인 사례 자원(해당하는 경우)
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 솔루션 설계 관련 Q&A 기회
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 비즈니스/플랫폼 소유자 - 필수 | 액셀러레이터의 범위와 관련하여, ServiceNow 솔루션 설계의 일부가 될 수 있는 비즈니스/프로세스를 담당 |
| 설계 리드/팀 - 필수 | 액셀러레이터의 범위와 관련하여, ServiceNow 솔루션 설계를 담당 |
| 시니어 기능 서비스 소유자 - 필수 | 액셀러레이터의 범위와 관련하여, ServiceNow 솔루션 설계의 일부가 될 수 있는 서비스를 담당 |
| 시니어 기능적 비즈니스 소유자 - 필수 | 액셀러레이터의 범위와 관련하여, ServiceNow 솔루션 설계의 일부가 될 수 있는 비즈니스를 담당 |
요청된 정보/액세스
- 다음을 포함한 플랫폼 배경 문서:
- 플랫폼 이력 정보 - 플랫폼 구현 날짜/버전; 구현된 애플리케이션 제품군; 현재 구현; 현재 또는 이전 파트너; 플랫폼 거버넌스; 플랫폼 관리 팀
- 플랫폼 스탠딩 정보 - 건축 다이어그램; 통합 맵; 미해결 성능 또는 플랫폼 문제; 다음으로 계획된 업그레이드; CSDM/CMDB 성숙도; 사용자 커뮤니티 정보; 릴리스 관리 접근 방식; 변경 관리 접근 방식; DevOps 정보
- 다음을 포함한 애플리케이션 배경 문서:
- 비즈니스 케이스 정보 – 조직 목표 및 목적; 사용 사례; 관련 프로세스 흐름; 관련 역할 및 책임 문서; 프로세스 소유자 비즈니스 사례; 혜택 케이스
- 비즈니스 고려 사항 정보 – 지원 접근 방식; 조직 변경 관리 접근 방식; 정책/절차/표준 요구 사항; 감사/정정 요구사항
- 미해결 문제 정보 - 미해결 사용자 문제/피드백; 알려진 비즈니스 프로세스 갭
- 다음을 포함한 설계 접근 방식 문서:
- 아키텍처 결정 정보 – 아키텍처 결정 이력; 대체 옵션이 고려되었습니다. 플랫폼 아키텍처 지원이 필요한 영역
- 디자인 접근 방식 정보 – 기술적 접근 방식이 포함된 전체 사용자 스토리 세트; 설계를 기반으로 한 프로세스 문서; 핸드오버 문서
- 개발 주기 정보 - 전체 주기 테스트 결과; 모든 관련 결함 목록; 변경 및 릴리스 기록(사용 가능한 경우)
- 비즈니스 프레젠테이션 슬라이드(고객이 작성할 수 있도록 ServiceNow에서 제공)
- 아키텍처 프레젠테이션 슬라이드(고객이 작성할 수 있도록 ServiceNow에서 제공)
예외
이 액셀러레이터에는 설계에 대한 심층적인 기술 검토가 포함되어 있지 않으며, 권장 사항은 고객 작업 세션에서 발견 및 검토된 분석을 기반으로 합니다.
ServiceNow는 솔루션 설계의 개발 또는 권장 사항 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.