작업 인텔리전스 빠르게 시작하기
작업 인텔리전스 빠르게 시작하기 액셀러레이터는 작업 인텔리전스의 가능성과 역량을 시연합니다.
개요
작업 인텔리전스 빠르게 시작하기를 통해 고객은 작업 인텔리전스를 활용하여 머신 러닝을 고객 케이스 관리 프로세스에 적용하여 고객 및 에이전트 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 액셀러레이터는 기능 적용 시연뿐만 아니라 시작하기에 대한 선도적인 사례를 포함하여 작업 인텔리전스로 가능한 기술에 대한 개요를 제공합니다. 작업 인텔리전스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Task Intelligence.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 사용할 수 있는 해당 ServiceNow Impact 패키지 및 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 작업 인텔리전스 활성화 및 구성
- 현재 케이스 데이터 분석
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- 작업 인텔리전스 및 솔루션 구성의 개요:
- 자동 범주화
- 언어 탐지
- 감정 분석
- 기능 및 튜닝 데모
- 데이터 정리의 선도적인 사례 논의
- 주요 자원 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스 권한이 제공됩니다.
- 작업 인텔리전스 및 솔루션 구성의 개요:
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 작업 인텔리전스 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 서비스 데스크 관리자(권장) | 서비스 데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. |
| 고객 서비스 에이전트(권장) | 고객 서비스를 담당하는 주제 전문가입니다 ServiceNow . |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
요청된 정보
다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
예외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경이나 관리형 서비스 제공자(내부 사용 제외)에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 작업 인텔리전스 권장 사항을 구현하는 책임을 지지 않습니다.