ServiceNow® Impact 는 업계 최초의 가치 가속화 솔루션으로, 고유한 디지털 혁신 여정에서 ServiceNow 고객이 어디에 있든 고객을 지원할 수 있도록 설계되었습니다. Now Platform Impact 을 기반으로 구축되어 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육, 선별된 콘텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. Impact 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.

Impact 릴리스의 Yokohama 하이라이트

• 각 옵션 뒤에 있는 전문가와 직접 연결하는 고정 범위 제품인 새로운 액셀러레이터를 활용하여 필요한 곳에 정확하게 가치를 제공합니다.
• 계정 및 비즈니스 목표를 사용한 계층적 필터링은 프리미엄 액세스 계정이 있는 사용자를 그룹화할 수 있으며, 다중 계정 보고서에서 가치 보고 기간을 표시할 수 있습니다.
• 운영 상태, Instance Observer 좌석, 전략적 가치 및 프리미엄 지원을 위한 추가 기능을 활용합니다.
• 버전 2.0의 Guided 및 Advanced 패키지에 대한 SKU 개선 사항

자세한 내용은 Impact 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Yokohama

이니셔티브 및 액셀러레이터

• 데이터 관리 검토: Support Account Manager가 주도하는 데이터베이스 용량 사용률 검토를 통해 데이터베이스 공간에서 최적의 성능과 효율성을 촉진합니다.
• 예방 관리: 구독한 Impact Total 고객을 위한 엔지니어 주도 프리미엄 이니셔티브를 통해 분기별로 인스턴스 및 데이터베이스 성능을 진단합니다.
• 다중 계정 액세스: 여러 계정에 대한 Impact 액세스를 활용합니다.
• 플랫폼 상태용 ServiceBridge(총 고객)

Impact 제공 인스턴스 (이전 Impact Digital Experience)

• 가치 여정Impact 가치 관리 - 신규 - 클릭 시 가치 - 가치 Blueprint(GUIDED FOCUS) Impact Value Management - 신규 - 클릭 시 가치 - 결과 성과(GUIDED FOCUS)

가치 여정

• 가치 Blueprint, 결과 성과 및 비즈니스 가치: IRM(통합 위험 관리) 및 BCM(비즈니스 연속성 관리)의 두 가지 추가 제품에 대해 활성화됩니다.
• 데이터 수집 앱: 고객 지원 관리자(CSM) 및 지원 계정 관리자(SAM)를 위한 추가 기능과 값 메트릭에 대한 ITSM, ITOM 및 HR에 대한 업데이트를 제공합니다. 앱 스토어용 3월 워싱턴 DC 릴리스의 Innovations Lab 스토어에서 앱을 다운로드하십시오.

활동 센터 모든 권장 사항

• 구독의 이점을 극대화하기 위해 사용량이 적은 Impact 기능에 대한 권장 사항을 받습니다.
• 컨텐츠 추천을 활용하여 유사한 사용자들 사이에서 인기 있는 컨텐츠를 보고 추천 컨텐츠에 대한 피드백을 제공합니다.

역량 맵

• 역량 맵 재설계:
  • 직관적이고 탐색하기 쉬운 새로운 인터페이스를 사용하십시오.
  • 역량 맵은 Impact에 처음 로그인할 때 자동으로 사용할 수 있습니다.
• 역량 맵 셀프 서비스: 셀프 서비스 모드에서 역량 맵을 편리하게 업데이트하고 관리합니다. 업데이트된 기능은 플랫폼 소유자 및 Impact 관리자 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

Impact 사용자 관리

사용자 관리를 위해 새 아키텍처 정렬을 사용합니다.

Impact Instance Observer

• Instance Observer에 다음과 같은 개선 사항을 활용합니다.
  • Impact에서 Instance Observer로 사용자 이메일 동기화
  • 데이터베이스 증가 요약
  • 사용자 경험 모니터링
  • 주요 경보 활성화 및 알림: 인스턴스에 대해 6가지 중요한 메트릭에 대한 사전 예방적 경보를 신속하게 설정합니다.

HealthScan

피어 및 추세 차트에서 성능 차트 필터링 사용

액셀러레이터 카탈로그

• 프로젝트 포트폴리오 관리 성숙도 평가 액셀러레이터: PPM 채택의 성숙도에 대한 인사이트를 얻고 PPM 역량의 가치를 극대화하기 위한 전문가 지원을 받습니다.
• Customer Service Management 제품 성숙도 평가 액셀러레이터: CSM 채택의 성숙도와 플랫폼의 가치 ServiceNow 에 대한 인사이트를 얻습니다.
• 전략적 포트폴리오 관리 빠르게 시작하기 – 계획 작업 공간 액셀러레이터: 인스턴스에서 전략적 포트폴리오 관리(SPM) – 계획 작업 공간에서 사용할 수 있는 가능성과 역량에 대한 데모를 경험합니다.
• 플랫폼 분석 빠르게 시작하기 액셀러레이터: 플랫폼 분석의 가능성과 역량에 대한 데모를 경험합니다.
• 플랫폼 분석 최적화 액셀러레이터: 플랫폼 분석 상태를 유지하고 관리하는 방법에 대한 지침을 통해 가치를 최적화합니다.
• CMDB 빠르게 시작하기 액셀러레이터: CMDB의 가능성과 역량에 대한 데모를 통해 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 이해합니다.

이번 릴리스에서 변경된 기능

액셀러레이터 카탈로그

• 아키텍처 Blueprint – 고급 액셀러레이터: Advanced 고객을 위한 Impact 아키텍처 Blueprint 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 아키텍처 Blueprint – Total 액셀러레이터: Total 고객을 위한 Impact 아키텍처 Blueprint 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 교육 전략 평가 액셀러레이터: 사용자 채택 및 업스킬링을 위한 교육 계획을 생성합니다.

Impact 제공 인스턴스 (이전 Impact Digital Experience)

• 개선 사항은 다음과 같습니다.
  • 결과 성과 및 비즈니스 가치에 대한 제로 상태 개선.
  • 값 Blueprint의 정규화 가능한 메트릭 표시기입니다.
  • 결과 선택 취소에 대한 스쿼드의 다음 단계에 대한 지침입니다.

가치 여정

향상된 데이터 수집 툴킷: 이 툴킷은 가치 Blueprint, 분기별 성과 검토 및 가치 보고서 툴킷에서 하나의 포괄적인 구성 및 보고 툴킷으로 컴파일되었습니다.

Impact 개발자 지원

향상된 라우팅 및 플래그 지정 기능을 사용하여 보다 명확한 할당 방법론을 마련하여 오픈 및 종결 개발자 지원 케이스를 추적할 수 있습니다.

활성화 정보

예방 관리 은 활성화와 함께 사용할 수 있습니다. Impact 자세한 내용은 고객 지원 관리자에게 문의하십시오.