전문 지식에 대한 액세스
전문 지식에 대한 액세스 이니셔티브는 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객을 ServiceNow 주제 전문가와 연결합니다Impact.
이니셔티브 개요
전문가 액세스 세션은 플랫폼에서 가치 실현과 결과를 ServiceNow 가속화하기 위한 다양한 ServiceNow 제품 주제에 대한 전문 지침을 제공합니다.
플랫폼 장애, 프로세스 및 워크플로우를 해결하기 위한 효과적인 전략에 대한 후속 대응적이고 실행 가능한 지침을 받습니다.
지능형 접수 경험은 Impact 고객과 적합한 전문가를 연결하여 요구 사항 및 플랫폼 수명주기 단계에 맞는 맞춤형 세션을 제공합니다. 각 요청은 세션당 하나의 특정 주제 또는 애플리케이션 영역을 해결하는 데 중점을 둡니다.
주:
이 이니셔티브는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
주제
다루는 주제는 주로 플랫폼에 중점을 두 ServiceNow 며 다음에 대한 토론이 포함될 수 있습니다.
- ATF(Automated Test Framework)
- 고객 서비스 관리(CSM)
- IT 운영 관리(ITOM)
- IT Service Management(ITSM)
- 플랫폼 업그레이드
- 보고, 퍼포먼스 분석
- 서비스 포트폴리오 관리
- 가상 에이전트, Now Intelligence(AI)
| 주제 | 예제 주제 또는 질문 |
|---|---|
| 선도적인 사례 |
|
| 기술 사용 방법 | PC 하드웨어 테이블과 같은 사용자 지정 테이블에 대한 ETL(추출 변환 로드) 맵 도우미에서 매핑을 생성하려면 어떻게 해야 합니까? |
| 제품 역량 개요 | 게시자 부품 번호는 어떻게 식별해야 하며, Software Asset Management(SAM)에서 소프트웨어 모델은 어떻게 자동으로 생성됩니까? |
| 데이터 모델 개요 | Common Service Data Model(CSDM) 서비스 매핑과 일치하도록 Configuration Management Database(CMDB) 데이터 모델을 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? |
| 구현 지침 | 요청이 시작될 때 모바일 바코드 스캔을 위한 워크플로우를 설정하려면 어떻게 해야 합니까? |
접수 양식을 사용하여 자세한 정보가 포함된 쿼리를 제출합니다. 요청 입력에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 전문 지식에 대한 액세스 요청 .