인공 지능 준비 상태 평가
인공 지능(AI) 준비 상태 평가 액셀러레이터는 AI 역량 채택 ServiceNow 준비 상태와 관련된 평가 및 지침을 제공합니다.
개요
이 액셀러레이터는 선택한 인공 지능 역량 집합에 ServiceNow 대한 준비 상태에 대한 평가 및 지침을 제공합니다. 몇 가지 예제 기능은 다음과 같습니다.
- AI 검색
- 문제 자동 해결(ITSM, HRSD)
- 예측 인텔리전스
- 작업 인텔리전스(ITSM, CSM)
- 문서 인텔리전스
- ServiceNow다음과 같은 ITSM, CSM, HRSD, FSM, ITOM 및 Creator를 위한 생성형 AI Now Assist 기능:
- AI 검색 Genius 결과
- 메모 요약
- 채팅 요약
- 해결 메모 생성
- 경보 요약
- 작성자 코드 개발 지원
AI 기반 도구에 대한 ServiceNow 자세한 내용은 을 참조하십시오Enable AI experiences.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
중요사항:
스쿼드 팀이 액셀러레이터 시작의 일환으로 소개 세션을 준비할 때 제공된 접수 질문서를 작성하도록 요청할 것입니다.
액셀러레이터 활동은 플랫폼 아키텍트(PA)가 주도합니다.
- 소개 고객 세션(최대 120분)
-
- 이니셔티브 접근 방식 및 목표 검토
- 결과물에 대한 상세 정보 수준과 함께 프로세스 및 참여에 대한 명확한 기대치를 설정합니다.
- AI Blueprint를 ServiceNow 검토하고 선택한 ServiceNow AI 역량에 대한 오리엔테이션 제공
- 선택한 ServiceNow AI 역량과 관련된 AI 준비 상태 자체 평가를 완료하도록 요청합니다.
- AI 준비 상태 자체 평가 분석
- PA가 AI 준비 상태 자체 평가 및 소개 세션에서 수집된 정보를 검토하고 분석하여 권장 사항을 준비합니다.
- 고객 권장 세션(최대 120분)
-
- 선택한 ServiceNow AI 역량에 대한 준비 상태를 검토하는 토론을 주도합니다.
- AI 준비 상태를 강화하기 위해 지침을 제공하고 다음 단계를 논의합니다.
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- AI 준비 상태 평가 지침과 관련된 Q&A 기회
- AI 준비 상태 결과물
-
- 워크숍 슬라이드
- 선택한 AI 역량에 대한 AI 준비 상태 자체 평가
- AI 준비 상태를 개선하기 위한 지침
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow . |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| 기술 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 기술 아키텍처를 담당합니다. |
| ITSM 프로세스 소유자(선택 사항) | 서비스와 관련된 ITSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 인시던트 처리 프로세스를 정의합니다. ITSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. |
| 고객 서비스 관리(CSM) 프로세스 소유자(선택 사항) |
서비스와 관련된 CSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. CSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. 문서 처리 프로세스 정의를 담당합니다. |
| 인사 관리 서비스 제공(HRSD) 프로세스 소유자(선택 사항) |
서비스와 관련된 HRSD 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. HRSD 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. 문서 처리 프로세스 정의를 담당합니다. |
| 현장 서비스 관리(FSM) 프로세스 소유자(선택 사항) | 서비스와 관련된 FSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. FSM 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. FSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. |
| 재무/공급망 프로세스 소유자(선택 사항) | 문서 처리 프로세스 정의(예: ERP 시스템에 구매 주문서 초안 작성 및 입력)를 담당합니다. |
| ServiceNow 개발 소유자(선택 사항) | 개발자 도구 및 개발 프로세스를 소유합니다 ServiceNow . 빌드 프로세스 흐름이 포함됩니다. 자동화 기회를 식별합니다. |
요청된 정보/액세스
- 고객 소개 세션 최소 1주일 전에 접수 질문서를 작성해야 합니다.
- 고객 추천 세션 최소 1주일 전에 완료해야 하는 AI 준비 상태 자체 평가
- 다음과 같은 Impact 재료:
- Customer Impact Plan(CIP)
- 아키텍처 Blueprint
- 가치 Blueprint
- 역량 맵
- 제품 채택 로드맵
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.- AI 구현 로드맵 개발
- AI 솔루션 설계
- AI 역량 구현
- AI 역량의 기술적 문제 해결 또는 정정