버전 이력

버전 2.3.0 - 2024년 5월

사소한 수정.

버전 2.5.0 - 2024년 2월

사소한 수정.

버전 2.0.1 - 2023년 11월

사소한 수정.

버전 2.0.0 - 2023년 8월

사소한 수정.

버전 1.0.2 - 2023년 5월

• 초기 릴리스: 구매 케이스, 이메일 및 라이브 에이전트 채팅 대화의 자동 라우팅, 큐 및 할당을 지원하는 구성을 제공합니다.
  • 구매 관리자는 수신 작업을 캡처하도록 서비스 채널을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 라이브 에이전트 채팅을 구성하거나 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑객은 구매 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 마찬가지로 구매 에이전트는 이메일에서 케이스 생성을 활성화할 수 있습니다. 이러한 경우 쇼핑객이 이메일로 쿼리를 보내면 케이스가 자동으로 생성됩니다.
  • 구매 관리자는 서비스 채널에 대한 큐를 구성할 수 있습니다. 따라서 관리자는 수신 작업을 쿼리에 응답하고 문제를 해결할 수 있는 적절한 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다.
  • 구매 관리자는 사용자 지정 서비스 채널을 정의하고, 기존 테이블(예: 구매 요청)을 추가하고, 들어오는 구매 요청을 적절한 에이전트 또는 이행자에게 라우팅할 수 있습니다. 이 기능은 기본 구성된 서비스 채널만 지원하도록 제한되지 않고 사용자 지정 서비스 채널로도 확장할 수 있습니다.
    주:

    기존 고객은 고객이 사용하도록 선택할 수 있는 새로운 기능이므로 영향을 받지 않습니다.