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sourceDocument: 스토어 릴리스 정보
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    - 스토어 릴리스 정보

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# ITSM 성공 대시보드 릴리스 정보

# ITSM 성공 대시보드 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Store
* 
* 업데이트 날짜 2023년 11월 02일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 ITSM 성공 대시보드ServiceNow Store.
중요사항:  
시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

## 버전 이력

버전 4.0.0 - 2023년 2월
:
    * 신규:
      * KPI 추가됨
        * 기본 KPI
          * 성과 개요 탭에 추가된 생산성 순간
          * 검색 생산성이 생산성 순간에 대한 구성 KPI로 추가됨
          * 생산성 순간에 대한 구성 KPI로 추가된 라우팅 생산성
          * 생산성 순간의 구성 KPI로 추가된 이행 생산성
      * 성공 대시보드 관리자가 중요한 KPI 및 구성 테이블로 이동할 수 있도록 도와주는 새로운 모듈 추가
    * 변경:
      * UI 변경
        * 탭에서 대시보드 수준으로 이동한 필터 및 데이터 집계
        * 대시보드의 모든 KPI에 대한 점수와 함께 표시되는 KPI 추세

버전 3.1.1 - 2023년 1월
:
    * 부정하게 결정된:
      * 고객이 벤치마크를 옵트인했을 때 활성화할 성공 대시보드의 벤치마크 점수 카드 가시성
      * 벤치마크 점수 카드의 "벤치마크에서 보기" 링크를 클릭하여 벤치마크 대시보드 열기
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버전 3.1.0 - 2022년 11월
:
    * 신규:
      * 구조화 티켓 백분율: "사전 정의된 이행 프로세스가 있는 선택한 날짜 범위에서 성공적으로 완료된 총 티켓 수"를 나타내는 새 KPI
      * 사용자에게는 성공 대시보드 KPI에 대한 전역 벤치마크 점수를 볼 수 있는 프로비저닝이 있습니다. 전제 조건: 벤치마크 옵트인 벤치마크된 KPI는 다음과 같습니다.
        * 자체 해결 백분율
        * 콜 편향 백분율
        * 구조화 티켓 백분율
        * 고객 만족도 설문 조사 점수
        * MTTR 평균 해결 시간
        * 위반된 SLA%
        * 첫 번째 할당 해결
      * 사용자가 서비스 그룹(BU)을 필터링하는 기능
    * 변경됨: 완료된 요청 KPI의 이름이 "구조화 티켓 백분율"로 변경되었습니다.

버전 3.0.0 - 2022년 8월
:
    * 신규:
      * '성공적인 NLU 예측'을 측정하기 위한 핵심성과지표(KPI)입니다. 이 KPI는 최상위 KPI인 "성공한 예측"으로 롤업됩니다.
      * 업그레이드 시 기본 KPI 수식을 업데이트하고 이후 매일 업데이트하는 예약된 작업
      * 대시보드에 표시될 단위(비용 관련 KPI의 경우)를 구성하는 속성(sn_sd.success_dashboard_currency)
    * 변경:
      * 성공 대시보드 UI의 사소한 변경
        * 분기별 대시보드를 볼 때 KPI 점수에 비교가 추가됨
        * 기여 표시기에 대해 추가된 KPI 추세

버전 2.1.2 - 2022년 6월
:
    * 신규:
      * 새 첫 번째 할당 해결 비율 KPI를 사용하여 첫 번째 할당 그룹에서 해결한 인시던트의 백분율을 추적합니다.
      * 대시보드를 보고 ITSM 구현의 성공도를 측정할 수 있도록 IT 리더십 팀과 ITSM 성공 대시보드를 공유합니다.
      * ITSM 성공 대시보드에 대해 Next Experience 사용자 인터페이스가 활성화되어 직관적이고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
      {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_ux2_4jn_qtb}
    {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_ozn_njn_qtb}

버전 2.1.0 - 2022년 5월
:
    * 신규:
      * 새 첫 번째 할당 해결 비율 KPI를 사용하여 첫 번째 할당 그룹에서 해결한 인시던트의 백분율을 추적합니다.
      * 대시보드를 보고 ITSM 구현의 성공도를 측정할 수 있도록 IT 리더십 팀과 ITSM 성공 대시보드를 공유합니다.
      * ITSM 성공 대시보드에 대해 Next Experience 사용자 인터페이스가 활성화되어 직관적이고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
    {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_lrp_xsf_jtb}

버전 2.0.1 - 2022년 2월
:   ITSM 성공 대시보드는 ServiceNow에서 정의한 규정 KPI를 사용하여 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에게 ITSM 구현의 성과 및 개선 사항을 측정할 수 있는 통찰력을 제공합니다.