---
sourceDocument: 스토어 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/store-release-notes

 Release :

    - store

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 스토어 릴리스 정보

ft:clusterId :

    - rnst

bundleId :

    - rnst


---

# Case Playbook for Complaints 릴리스 정보

# Case Playbook for Complaints 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Store
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에 ServiceNow Store대한 고객 서비스 관리 Case Playbook for Complaints의 버전 이력입니다.
중요사항:  
시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

## 버전 이력

버전 6.3.0 - 2025년 2월
:   이 Case Playbook for Complaints 버전에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다.{#store-rn-csm-case-playbook-complaints__latest-store-rn-csm-case-playbook-complaints}
{#store-rn-csm-case-playbook-complaints__latest-store-rn-csm-case-playbook-complaints}

버전 6.2.0 - 2024년 5월
:   이 Case Playbook for Complaints 버전에는 통합 소비자 역할에 대한 지원이 포함되어 있습니다.

버전 4.2.0 - 2023년 2월
:   변경됨: 이 릴리스에는 프로세스 자동화 디자이너 엔진 대신 플로우 엔진에서 프로세스 정의 실행을 지원하기 위한 변경 사항, 모바일 앱용 넥스트 경험 UI, 서비스 정의를 위한 데모 데이터 및 기타 수정 사항이 포함되어 있습니다.

버전 4.1.0 - 2022년 11월

:   변경됨: 이 Case Playbook for Complaints 스토어 앱 버전에는 Customer Service Management를 위한 플레이북 v2.1.0 이상 버전에 포함된 새 기록 페이지를 지원하기 위한 변경 사항이 포함되어 있습니다.

    이 버전의 스토어 앱은 CSM Configurable Workspace v23.0.5 이상 버전으로 업데이트해야 합니다.

버전 4.0.2 - 2022년 2월
:
    * 변경:
      * 우선순위 필드의 강조 표시된 값 색상 변경됨
      * 케이스 유형 선택기에서 모달 헤더, 도움말 텍스트 및 레이블이 문장 케이스로 변경됨
      * 응답 템플릿: 강조 텍스트 색상 변경됨
      * 활동 제목의 사소한 변경
      * 케이스 에스컬레이션 해제 선언적 작업과 관련된 사소한 문제를 해결했습니다.
      * 플레이북 스테이지의 제목에 올바른 이름이 표시되도록 플로우 수정
      {#store-rn-csm-case-playbook-complaints__ul_tl2_z1d_3sb}
    {#store-rn-csm-case-playbook-complaints__ul_ktc_z1d_3sb}

버전 3.0.6 - 2021년 7월
:
    * 변경:
      * 활동 카드를 최적화하고 중복 카드를 제거하는 불만 케이스를 위해 생성된 새로운 미세 조정된 PAD 프로세스입니다.
      * 추가 구성원 데이터를 추가할 수 있는 기능을 제공하는 바로 사용 가능한 기록 생성자로 업데이트합니다.
      * 에이전트가 한 번에 하나의 활동을 볼 수 있고 작업을 수행하는 데 더 많은 공간을 제공하는 포커스형 뷰에 표시되는 불만 사항 플레이북입니다.
      * 에이전트가 상황별 측면 패널에서 플레이북을 완료할 수 있는 컴팩트 모드로 표시되는 불만 사항 플레이북입니다.
      * 상황별 측면 패널에서 플레이북별 동적 관련 기록을 사용할 수 있으므로 에이전트가 탭을 전환하지 않고 관련 기록을 빠르게 볼 수 있습니다.
      * 에이전트가 플레이북 포커스 영역을 벗어나지 않고 정보에 액세스할 수 있도록 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 활동 스트림 및 리본입니다.
      {#store-rn-csm-case-playbook-complaints__ul_tf2_ryx_gqb}
    {#store-rn-csm-case-playbook-complaints__ul_zzl_mfh_g4b}

버전 2.0.2 - 2021년 1월
:   신규: CSM Configurable Workspace에서 플레이북을 지원합니다. 에이전트는 작업 공간의 간소화된 Playbook UI 환경을 사용하여 여러 워크플로우 활동에 걸쳐 기록을 업데이트하고 작업을 완료할 수 있습니다.

버전 1.0.5 - 2020년 12월
:   변경됨: 애플리케이션 데모 데이터의 mailinator.com 도메인을 example.com 도메인으로 대체했습니다.

버전 1.0.1 - 2020년 7월
:   신규: Case Playbook for Complaints를 ServiceNow® 사용하여 고객 불만 처리 프로세스를 관리합니다. 이 플레이북은 불만 사항이 로깅된 시간부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션까지 불만 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.