--- sourceDocument: 스토어 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/store-release-notes Release : - store ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 스토어 릴리스 정보 ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- # ITSM 성공 대시보드 표시기 릴리스 정보 # ITSM 성공 대시보드 표시기 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Store * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 의 표시기 애플리케이션에 대한 버전 이력입니다 ITSM 성공 대시보드ServiceNow Store. 중요사항: 시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오. ## 버전 이력 버전 6.2.0 - 2024년 8월 : * AI 검색에서 편향을 측정하기 위해 자체 해결 백분율 및 콜 편향 백분율에 추가된 새 KPI * DEX용 사전 예방적 인게이지먼트의 편향을 측정하기 위해 자체 해결 백분율 및 콜 편향 백분율에 새 KPI가 추가됨 {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__latest-store-rn-itsm-success-dashboard-indicators} {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__latest-store-rn-itsm-success-dashboard-indicators} 버전 6.0.5 - 2024년 7월 : * 관리자 경험 콘솔 * 안내되고 포괄적인 관리자 경험성공 대시보드를 시작하기 위함 * 각 구성에 대한 FAQ * 성공 대시보드 시작하기 * 역할 할당 * 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정 * 지식베이스 편향 * 가상 에이전트 편향 * 완전 자동화된 카탈로그 항목 * * 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화 * 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가 * 고급 옵션 * KPI 사용자 지정 * 기여 표시기 추가/편집 * 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집 * 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집 * 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정 * 운영 성공으로 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드) * 역할 할당 * 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토 * 운영 성공 대시보드 사용자 지정 * 벤치마크 시작하기 * 역할 할당 * Benchmarks옵트-인앤옵트아웃 * KPI옵트-인/옵트아웃 * KPI/표시기 정의 사용자 지정 * KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정을 위한 운영 성공 대시보드입니다. 버전 6.0.3 - 2024년 6월 : * 신규: 관리자 경험 콘솔 * 성공 대시보드를 시작하기 위한 안내되고 포괄적인 관리자 경험 * 각 구성에 대한 FAQ * 성공 대시보드 시작하기 * 역할 할당 * 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정 * 지식베이스 편향 * 가상 에이전트 편향 * 완전 자동화된 카탈로그 항목 * 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화 * 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가 * 고급 옵션 * KPI 사용자 지정 * 기여 표시기 추가/편집 * 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집 * 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집 * 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정 * 운영 성공 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드) * 역할 할당 * 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토 * 운영 성공 대시보드 사용자 지정 * 벤치마크 시작하기 * 역할 할당 * Benchmarks옵트-인앤옵트아웃 * KPI옵트-인/옵트아웃 * KPI/표시기 정의 사용자 지정 * 새로운 기능: KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정용 운영 성공 대시보드입니다. 버전 6.0.0 - 2024년 5월 : * 신규: 관리자 경험 콘솔 * 안내되고 포괄적인 관리자 경험성공 대시보드를 시작하기 위함 * 각 구성에 대한 FAQ * 성공 대시보드 시작하기 * 역할 할당 * 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정 * 지식베이스 편향 * 가상 에이전트 편향 * 완전 자동화된 카탈로그 항목 * 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화 * 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가 * 고급 옵션 * KPI 사용자 지정 * 기여 표시기 추가/편집 * 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집 * 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집 * 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정 * 운영 성공으로 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드) * 역할 할당 * 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토 * 운영 성공 대시보드 사용자 지정 * 벤치마크 시작하기 * 역할 할당 * Benchmarks옵트-인앤옵트아웃 * KPI옵트-인/옵트아웃 * KPI/표시기 정의 사용자 지정 * 새로운 기능: KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정용 운영 성공 대시보드입니다. 버전 5.2.0 - 2024년 2월 : * ITSM 성공 대시보드 표시기는 ServiceNow에서 정의한 KPI를 사용하여 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에게 ITSM 구현의 성과 및 개선 사항을 측정할 수 있는 통찰력을 제공합니다. * 메트릭과의 상호작용을 시각화하여 호출 편향, 셀프 서비스 및 기타 주요 메트릭을 더 잘 이해할 수 있습니다. * IT 리더십 팀은 다음과 같은 통찰력을 얻을 수 있습니다. * 사용자가 직접 문제를 해결할 수 있는 횟수는 몇 번입니까? * 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수는 몇 번입니까? * 자체 해결 및 콜 편향에 기여하는 채널(지식 문서, Virtual Agent 대화, 카탈로그 제출)은 무엇입니까? * Predictive Intelligence에서 인시던트 필드를 몇 번이나 성공적으로 예측했습니까? 이 필드가 해결 시간에 대한 다운스트림 영향을 주었습니까? * 제시되는 데이터의 수식 및 정의는 무엇입니까? * 월별 또는 연도별 데이터 추세는 어떻습니까? {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__ul_isf_5x5_21c} * 또한 프로세스 소유자는 이러한 통찰력에 기여하는 기록을 보고, 심층 분석을 수행하고, 개선 방안을 도출할 수 있습니다. {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__ul_kjx_sx5_21c}