버전 이력

버전 5.4.0 - 2025년 2월

이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 접근성 및 보안 버그 수정이 포함되어 있습니다.

버전 5.1.0 - 2024년 8월

• Customer Service Management를 위한 플레이북 v5.1.0 릴리스에는 수평 및 수직 플레이북 스테이지가 있는 UI 빌더 템플릿이 포함되어 있습니다. 이러한 템플릿을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간에서 다음과 같은 추가된 기능으로 기록 유형에 대한 페이지/페이지 변형을 생성할 수 있습니다.
  • 연결/연결 해제 동작이 있는 소비자/고객 기록 조회 카드를 왼쪽 패널에 추가했습니다.
  • "작성" 및 "작성" 버튼 그룹이 있는 새 작업 레이아웃이 추가되었습니다.
  • 플랫폼에서 템플릿까지 다중 양식 컨트롤러 지원 활용을 추가했습니다.
  • 템플릿에 리플로우 지원이 추가되었습니다.
  • 이메일, 코멘트 및 작업 메모 작성을 위한 모덜리스 대화 상자 지원이 추가되었습니다. 이 기능은 "작성" 버튼 그룹에서 사용할 수 있습니다.
  • 기록 상세 정보와 플레이북 뷰 간에 전환할 수 있는 새로운 레이아웃 전환기 환경이 추가되었습니다.
  • "수직 스테이지의 프로세스 경험" 템플릿이 "케이스 플레이북: 수직 스테이지"로 이름이 변경되었습니다.
  • "수평 스테이지의 프로세스 경험" 템플릿의 이름을 "케이스 플레이북: 수평 스테이지"로 변경했습니다.
  • 상황별 측면 패널의 동적 관련 기록(DRR)을 관련 항목 탭으로 대체했습니다.

버전 5.0.2 - 2024년 5월

사소한 수정을 포함합니다.

버전 5.0.1 - 2024년 3월

사소한 보안 개선 및 기타 수정.

버전 5.0.0 - 2024년 2월

• 최종 고객을 위한 서비스 포털 케이스 티켓 페이지의 플레이북 프로세스입니다.
• 최종 고객을 위한 서비스 포털의 Playbook을 통한 안내 케이스 접수 프로세스입니다.
• 케이스를 볼 때 엔드 투 엔드 케이스 수명주기의 시각화

버전 4.1.1 - 2024년 1월

Customer Service Management를 위한 플레이북 v4.1.1 패치 릴리스에는 플레이북 macroponent 및 화면 조건에 대한 UI 개선 사항이 포함되어 있습니다.

버전 4.1.0 - 2023년 11월

• Customer Service Management를 위한 플레이북 v4.1 릴리스에는 다음 변경 사항이 포함됩니다.
  • 프로세스 페이지 템플릿의 왼쪽 패널에 있는 케이스 요약 카드를 지원합니다.
  • 활동 스트림의 이메일 탭에 대한 지원이 추가되었습니다.
  • 상황별 측면 패널의 프로세스 페이지 템플릿 및 변형에서 이메일 템플릿을 지원합니다.
  • 승인 플로우의 시작 및 종료 상태에 대한 커스터마이제이션 지원

버전 4.0.2 - 2023년 9월

• Customer Service Management를 위한 플레이북 v4.0.2 패치 릴리스에는 다음 수정 사항이 포함되어 있습니다.
  • 동적 관련 기록에서 새 작업 추가 UI 작업(+버튼)을 위한 양식 컨트롤러의 흡수입니다.
  • 코어 UI의 케이스 양식에서 요청, 승인 및 승인 받은 UI 작업을 제거합니다.

버전 3.1.1 - 2023년 9월

이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 플레이북에 선택적 활동을 추가하는 기능이 포함되어 있습니다.

버전 4.0.1 - 2023년 8월

• 이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
  • 선택적 활동을 추가하고 플레이북에서 케이스 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
  • Case Playbook for Product Support에서 기록 생성기를 지원하여 사용자에게 기록 생성 프로세스를 안내합니다.

버전 3.1.0 - 2023년 8월

이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 플레이북에 선택적 활동을 추가하는 기능이 포함되어 있습니다.

버전 3.0.1 - 2023년 6월

• 수정됨: 이 Customer Service Management용 플레이북 버전에는 CSM Configurable Workspace의 프로세스 기반 페이지 템플릿 및 페이지 변형에 대한 세부 정보 보기 작업에 대한 다음과 같은 일부 수정 사항이 포함되어 있습니다.
  • 세부 정보 보기 모달 내의 참조 필드에 대한 저장 환경이 개선되었습니다.
  • 상세 정보 보기 모달 창이 늘어났습니다.

버전 3.0.0 - 2023년 5월

이 Customer Service Management용 플레이북 버전에는 CSM Configurable Workspace의 기록 유형에 대한 프로세스 기반 페이지/페이지 변형을 만드는 데 사용할 수 있는 템플릿이 포함되어 있습니다. 이러한 템플릿으로 생성된 페이지는 PAD(프로세스 자동화 디자이너)를 사용하여 정의된 하나 이상의 프로세스와 연결된 기록 유형에 대한 프로세스 기반 경험을 제공합니다.

버전 2.1.0 - 2022년 11월

• 이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 CSM Configurable Workspace v23.0.5 스토어 앱에 도입된 CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 페이지에 기존 플레이북, 활동 스트림 및 관련 기록 UI 빌더 구성요소를 연결하기 위한 변경 사항이 포함되어 있습니다.
• 이 버전의 스토어 앱은 CSM Configurable Workspace v23.0.5 이상 버전으로 업데이트해야 합니다.

버전 2.0.2 - 2022년 8월

신규: 플레이북의 기록 목록 표시 활동에서 목록 열기 작업을 수행하면 활동과 연결된 테이블의 기록 목록을 표시하는 전용 탭이 열립니다. 기록 목록 표시 활동은 Customer Service Management를 위한 플레이북 애플리케이션에 포함되어 있습니다.

버전 2.0.1 - 2022년 2월

신규: Customer Service Management를 위한 플레이북 테마 업데이트됨

버전 1.0.5 - 2021년 7월

변경됨: 여러 케이스 유형에서 사용되는 일반 플레이북 선언적 작업, 플로우 및 UIB 페이지가 추가되었습니다.