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sourceDocument: 스토어 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/store-release-notes

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    - 스토어 릴리스 정보

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# 참여 메신저 릴리스 정보

# 참여 메신저 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Store
* 
* 업데이트 날짜 2024년 11월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

에 ServiceNow Store대한 고객 서비스 관리 참여 메신저 버전 이력 .
중요사항:  
시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

## 버전 이력

버전 5.8.1 - 2024년 11월
:   버그 수정.{#store-rn-csm-engagement-messenger__latest-store-rn-csm-engagement-messenger}
{#store-rn-csm-engagement-messenger__latest-store-rn-csm-engagement-messenger}

버전 5.7.3 - 2024년 8월
:   버그 수정.

버전 5.7.1 - 2024년 7월
:   버그 수정.

버전 5.7.0 - 2024년 5월
:   버그 수정.

버전 5.5.5 - 2024년 4월
:   버그 수정.

버전 5.5.3 - 2024년 3월
:   버그 수정.

버전 5.6.0 - 2024년 2월
:
    * 모바일 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하여 참여 메신저를 포함하여 셀프 서비스 기능을 네이티브 모바일 앱(Android 및 iOS)으로 확장합니다.
    * 버그 수정.

버전 5.2.2 - 2023년 3월
:   버그 수정.

버전 5.2.0 - 2023년 2월
:   버그 수정.

버전 5.1.2 - 2022년 9월
:   버그 수정.

버전 5.1.0 - 2022년 8월
:
    * 신규:
      * 참여 메신저를 상위 웹 사이트의 언어로 표시하기 위한 로케일 지원이 추가되었습니다.
      * VA를 통해 공유되는 지식, 카탈로그, 케이스 링크를 참여 메신저와 호환되도록 스마트 링크 지원
    * 변경:
      * 활성 대화 중에 채팅을 전환하려고 할 때 사용자에게 알리는 지원이 추가되었습니다.
      * 참여 메신저에 추가된 사용자 지정 기능의 이름을 편집할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
      * 참여 메신저에 추가된 사용자 지정 기능을 삭제하는 지원이 추가되었습니다.
      * 지식 문서 링크를 KB 번호로 표시하는 지원이 추가되었습니다.
      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_yqx_q41_h5b}
    * 픽스
    {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_rpb_m41_h5b}

버전 5.0.2 - 2022년 6월
:   수정됨: 문제를 해결하기 위한 수정 사항이 포함되어 있습니다.

버전 5.0.0 - 2022년 5월
:
    * 신규:
      * San Diego 릴리스의 안내 구성 뷰에서 Next Experience UI 지원
      * AI 검색을 기반으로 사전 예방적 지식 문서 또는 서비스 카탈로그 권장 사항을 수신하고 표시하는 사전 예방적 권장 사항 기능이 추가되었습니다.
      * 모든 ServiceNow 테이블에서 데이터를 볼 수 있는 기능 추가
      * 포털 페이지를 열고 링크 목록을 추가하는 기능이 추가되었습니다.
      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_vwq_db4_jtb}
    * 픽스

버전 4.0.1 - 2022년 2월
:   버그 수정.

버전 4.0.0 - 2021년 12월
:
    * 신규:
      * 가용성에 관계없이 에이전트와 고객 간의 지속적인 대화가 가능하도록 비동기 채팅 지원이 추가되었습니다.
      * 참여 메신저에서 아이콘 및 하이퍼링크 색상을 사용자 지정하는 기능이 추가되었습니다.
      * 채팅이 오프라인 상태일 때 참여 메신저에 표시할 메시지를 구성하는 기능 추가
      * 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 인사말 메시지 내에 하이퍼링크를 포함하는 지원이 추가되었습니다.
      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_qpq_yjv_vrb}
    {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_lrd_xjv_vrb}

버전 3.1.1 - 2021년 8월
:
    * 신규:
      * 케이스 생성, 지식 보기 등과 같은 특정 작업을 시작하는 기능이 추가되었습니다.
      * 제품별 채팅 시작과 같은 워크플로우를 시작하기 위해 외부 웹 사이트의 컨텍스트를 전달하는 지원이 추가되었습니다.
      * 사용자 지정 버튼과 URL 매개변수를 사용하여 참여 메신저를 유연하게 시작할 수 있습니다. 다국어를 지원하기 위해 참여 메신저에 대한 기본 번역을 도입했습니다.
      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_ypd_cwg_mqb}
    * 수정됨: 알려진 문제를 해결하고 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 버그를 수정했습니다.
    {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_j2r_5qn_v4b}

버전 3.0.3 - 2021년 3월
:
    * 신규:
      * 지원 센터 워크업 예약
      * 현장 서비스 약속 요청
      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_jk5_1wg_mqb}
    {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_ik5_1wg_mqb}

버전 1.0.0 - 2021년 1월
:
    * 신규:
      * 참여 메신저 구성
        * 안내 구성을 사용하여 참여 메신저 모듈 구성
        * 게스트 및 인증된 사용자 모두를 위한 뷰로 라이브 미리 보기 기능을 사용하여 구성을 검토합니다
        * 외부 공급업체 웹 사이트의 참여 메신저에서 사용자 행동 분석 수집 사용
        * 새 카탈로그 기능에 대한 동작 구성
        * 이메일을 통해 참여 메신저 구성의 소스 코드를 다른 사람과 공유 참여 메신저 사용자 경험
        * 이제 소비자는 다양한 카탈로그를 탐색하고 사전 정의된 카탈로그에서 티켓을 생성할 수 있습니다
        {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_l1r_3yr_p4b}
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버전 1.0.0 - 2021년 1월
:
    * ServiceNow® 참여 메신저는 ServiceNow 고객 셀프 서비스 경험을 외부 공급업체 포털로 원활하게 확장합니다.

      * 고객이 서비스에 액세스할 수 있도록 기존 웹 사이트 또는 모바일 웹 사이트에서 상황에 맞는 환경을 제공합니다.
      * 이를 통해 노코드 또는 로우코드 구성을 통해 고객 지원 기능을 통합할 수 있습니다.
      * 이는 단일 위젯을 넘어 사전 패키지된 기능 세트를 제공하므로 고객이 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

      {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_pcb_2mh_g4b}

      이제 ServiceNow 사용자는 ServiceNow 내에서 하나의 중앙 위치에서 엔드 투 엔드 사용자 셀프 서비스 경험을 관리하고 최종 고객에게 가장 편리한 곳에 배포할 수 있습니다.