--- sourceDocument: 스토어 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/store-release-notes Release : - store ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 스토어 릴리스 정보 ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- # ServiceNow Store - 고객 서비스 관리 릴리스 정보 # ServiceNow Store - 고객 서비스 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Store * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 10분 응용 프로그램이 포함되어 고객 서비스 관리 있습니다ServiceNow Store. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. ## 의 최신 릴리스 CSM {#store-rn-csm__section_i5t_gf5_1kb} 비즈니스 위치(2.0.0) : 비즈니스 위치를 사용하면 매장, 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 고객을 지원하는 것 외에 다른 서비스 조직도 지원할 수 있습니다. 케이스 라인 및 워크플로우(2.1.0) : 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다. Case Playbook for Complaints(6.3.0) : 이 Case Playbook for Complaints 버전에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다. Case Playbook for Onboarding(7.2.0) : 이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다. 송장 작업을 위한 케이스 관리(1.0.0) : 송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 B2B 고객이 송장 분쟁 및 수금과 같은 송장 관련 서비스를 운영할 수 있습니다. 이 애플리케이션에는 송장 케이스 라인과 함께 전용 송장 케이스 유형이 포함되어 있습니다. 이 애플리케이션에는 고객이 송장, 워크플로우 및 에이전트 환경에서 요청할 수 있는 공통 서비스도 포함되어 있습니다. 연락처 센터 통합 Core(1.1.0) : * 신규: * 모든 기록을 동시에 임포트하는 대신 개별 데이터를 임포트하는 기능 * 텍스트를 사용하여 특정 기술을 검색하고 코드를 마무리하는 기능 * 기술 및 마무리 코드에 대한 임포트 게시 확인 요약 페이지 * 변경됨: 페이지 로드 시 CCaaS 제공자로부터 기술 및 마무리 코드를 더 이상 자동으로 가져오지 않습니다. 이렇게 하면 페이지 로드 시간이 줄어듭니다. 계약 및 권리 워크플로우(7.0.0) : * 신규: * 제품 인벤토리 기반 플로우에 대한 계약 및 권리를 생성합니다. * 수정, 취소, 일시 중단 및 다시 시작 워크플로우를 사용하여 계약 및 권리에 기반한 제품 인벤토리의 수명주기를 관리합니다. {#store-rn-csm__ul_icf_yn2_d2c} AWS 최종 사용자 메시징(1.0.2)과 대화형 SMS 통합 : 이 앱을 사용하면 최종 사용자가 AWS 최종 사용자 메시징 서비스를 SMS 공급자로 사용하여 SMS 인터페이스를 통해 ServiceNow 가상 에이전트 및 라이브 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. CSM 구성 가능 작업 공간 (25.0.9) : 제품 버그 수정을 포함합니다. 고객 정보 센터(27.3.1) : 고객 정보 센터는 중요한 고객 컨텍스트를 에이전트의 단일 중앙 뷰에 제공합니다. 구성 가능한 고객 활동 및 정보는 고객 상호작용에 맞게 조정된 최적화된 작업 공간을 보장합니다. 모든 필수 데이터에 쉽게 액세스할 수 있으므로 에이전트는 문제 해결, 컨텍스트 이해 및 결정적인 조치를 효율적으로 수행하는 데 집중할 수 있습니다. 고객 계약 및 권리(7.0.0) : * 신규: * 계약 라인 및 권리에 구독 가격 책정 및 위치 정보 추가 * 고객 서비스 관리 작업 공간에 서비스 계약 및 권리에 대한 새 작업 공간 뷰가 추가되었습니다. {#store-rn-csm__ul_v51_b42_d2c} B2B2C용 고객 데이터 모델(2.0.0) : * 신규: * 거부 ACL을 추가하여 계정 소비자(sn_acct_consumer_account_consumer) 테이블 보안을 개선했습니다. * 관계 에이전트 및 기고자 가상 사용자의 계정 팀 구성원 관계에 대한 선언적 책임 프레임워크를 구현했습니다. {#store-rn-csm__ul_nqz_sqp_c2c} 고객 수명주기 관리 워크플로우(4.0.0) : * 서비스 사양과 연결된 단일 또는 여러 루트 제품 인벤토리 기록에 대한 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 주문을 생성합니다. * 여러 루트 제품 인벤토리를 선택하여 수정 작업을 수행하여 주문과 견적을 모두 생성합니다. * 판매 및 주문 관리 요청 추적기(sn_tmt_core_inbound_queue) 테이블을 사용하여 판매된 제품 및 제품 인벤토리 기록에서 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 플로우의 상태를 추적합니다. * 제품 인벤토리 관련 목록의 사양 클래스 필드는 선택한 제품 인벤토리 기록에 연결된 제품 사양 또는 서비스 사양이 있는지 여부에 대한 정보를 제공합니다. 고객 서비스 설치 기반 특성(2.0.1) : 설치 기반 특성을 사용하면 고객이 설치 기반의 특성을 캡처할 수 있습니다. 고객 서비스 설치 기반 관리(3.0.0) : 고객은 고객 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고, 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. 고객 서비스 포털(24.0.0) : 신규: 구성 가능한 위젯을 사용하여 빌드된 새로운 비즈니스 포털을 포함합니다. 고객 서비스 (SPM) ( 서비스 포트폴리오 관리 2.0.1) 포함 : 고객 서비스 관리와 서비스 포트폴리오 관리(SPM) 간의 통합을 제공합니다. 이메일 상호작용 Core(1.0.0) : 이메일 상호작용 Core는 이메일 상호작용을 생성하는 데 필요한 데이터 모델을 제공합니다. CSM용 이메일 상호작용(1.0.0) : CSM용 이메일 상호작용을 사용하면 고객 이메일에서 상호작용을 생성하여 중복되거나 불필요한 케이스를 생성하는 것을 방지할 수 있습니다. 이메일 상호작용은 옴니채널 상호작용 전반에 걸쳐 에이전트에게 일관된 경험을 제공합니다. 권리 검증(5.0.0) : 신규: 권한 확인 위치가 추가되었습니다. Field Service Contractor for mobile (4.4.0) : 신규: 현장 서비스 구성에 따라 질문서를 활성화 또는 비활성화합니다. 고객 서비스를 위한 게스트 워크업 경험(1.1.9) : 수정. 안내 결정 경험(34.0.1) : 버그 수정을 포함합니다. Impact Value Management - CSM (2.1.0) : * 수정됨: 활성 사용자 수(또는 상태 변경에 의존하는 기타 쿼리)와 관련된 메트릭은 이제 1개월을 초과하는 기간 동안 기록 데이터 수집에서 제외됩니다. 이러한 변경은 특정 시점 쿼리를 사용하여 이러한 메트릭을 안정적으로 캡처할 수 없으므로 데이터 정확성을 보장합니다. * 수정됨: 이제 날짜 기반 필터 조건이 CSM 제품의 소스 표시기에 직접 적용됩니다. 이 업데이트는 대규모 데이터 세트를 사용하는 사용자의 시스템 안정성과 오류를 줄이고 분석 성능을 개선합니다. 기존 사용자는 중단을 경험하지 않습니다. * 호환 가능 : 워싱턴 DC, 제나두, 요코하마 상호작용 통제 구성요소(1.0.0) : 상호작용 통제 구성요소는 컨택 센터 플랫폼을 ServiceNow 구성 가능 작업 공간과 통합할 수 있도록 하는 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 일련의 기본 음성 통화 제어를 제공합니다. CSM용 Now Assist (8.0.0) 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 (1.3.2) : 사소한 버그 수정. OpenFrame(26.10.0) : * 이 릴리스의 새로운 기능: * OpenFrame API * 대화 모델을 통해 인바운드 호출에 대한 전화 상호작용을 생성하는 POST REST API * REST API를 패치하여 대화 모델을 통해 인바운드 호출에 대한 전화 상호작용 생성 * 아웃바운드 전화 통화를 위한 REST API * 작업 항목을 동일한 큐로 다시 전송하기 위한 REST API * 전화 로그 생성을 위한 REST API * 전송 플로우에 대한 전화 로그 생성을 위한 REST API * 외부 통합 애플리케이션에 사용자 세션이 확장 중임을 알리기 위한 REST API * OpenFrame getAWAAgentPresence available_to_receive_work_items 플래그 매개변수를 포함함 * OpenFrame available_to_receive_work_items 플래그 매개변수의 일부로 포함하는 setPresenceIndicator {#store-rn-csm__ul_yx3_d5w_c2c} {#store-rn-csm__ul_y1b_d5w_c2c} * OpenFrame 이벤트 * OpenFrame 취소 전송 이벤트 * OpenFrame 마무리 이벤트 {#store-rn-csm__ul_b4d_25w_c2c} * OpenFrame 구성 * 새 기능 플래그 이름 외부 공급업체 플랫폼에 전달할 OpenFrame 구성의 ICC * OpenFrame 구성에 ICC 기능 플래그가 활성화된 경우 유휴 상태 macroponent ID를 업데이트합니다. * 테스트 OpenFrame을 포함하는 데모 데이터 테스트 ICC(Interaction Controls Component) 애플리케이션을 가리키는 구성입니다. {#store-rn-csm__ul_oyv_25w_c2c} * ICC(상호작용 통제 구성요소)에 대한 OpenFrame 통합 - ICC는 에이전트 작업 공간에 내장된 네이티브 통화 통제 인터페이스의 새로운 구성요소입니다. 이 프레임워크는 음성 커넥터용 연락처 센터 플랫폼에서 사용됩니다. * OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 생성하여 유휴 및 활성 호출 상태를 읽습니다. * OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 작성하여 전송 상태를 읽습니다. * iframe이 보안 기능에 액세스할 수 있도록 하고 추가 iframe 제한을 사용하도록 iframe 샌드박스 매개변수를 제공합니다. * 실시간 기록을 켜거나 끌 때 대화 패널을 숨길 수 있는 확장 지점 * 전화 로그 세그먼트를 생성하고 가져올 확장점 * ICC가 활성화된 CSM 작업 공간에서 전화를 걸려면 클릭 {#store-rn-csm__ul_b2v_f5w_c2c} * 로깅 및 디버깅 * 디버깅 사용 가능 사용자에 따라 클라이언트 쪽에서 로그를 일괄 처리합니다. * 클라이언트 측 일괄 처리 로그를 서버 측으로 보내기 위한 REST API * 서버 측 로깅에 대한 새 디버그 사용 구성 * OpenFrame 구성요소에 대한 새 ICC 작업 로깅 * logger_enabled_users 및 현재 사용자 상세 정보를 가져올 새 openframeLog 페이로드 * 활성 호출 UI에서 로그를 수집하기 위한 컨트롤러의 구성요소인 새 서버 쪽 로거입니다. {#store-rn-csm__ul_a4x_g5w_c2c} 주문 운영 케이스 관리(2.1.0) : 이 버전에는 버그 수정만 포함되어 있습니다. 용 고객 서비스 관리 플레이북(5.4.0) : 이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 접근성 및 보안 버그 수정이 포함되어 있습니다. 사전 예방적 고객 서비스 운영(24.0.0) : 이 버전은 설치 기반 스토어 애플리케이션에 종속되어 있으며 Yokohama 릴리스와만 호환됩니다. 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영(24.0.0) : 이 버전은 Yokohama 릴리스와만 호환됩니다. 프로세스 마이닝 CSM용 컨텐츠 팩(23.1.0) : * 신규: * 다음 기능을 사용하여 프로세스 개선 기회를 찾습니다. * 작업 메모 분석 기능은 Now LLM 기반입니다. * 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 해결 시간이 긴 원인을 조사하고 지연의 원인을 명확하게 파악합니다. {#store-rn-csm__ul_slk_s4z_ydc} {#store-rn-csm__ul_bmg_s4z_ydc} * 변경: * 프로세스 마이닝 개선 사항을 사용하여 필요에 따라 프로세스를 개선합니다. * 고객 서비스 관리(CSM)용 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩의 모든 기록에서 뷰어 역할을 제거했습니다. * 프로세스 구성을 프로세스 마이닝 관리자만 삭제할 수 있는 읽기 전용 템플릿으로 설정합니다. 고객이 템플릿을 복사하거나 특정 부품을 사용자 지정 구성으로 임포트할 수 있습니다. {#store-rn-csm__ul_z5g_54z_ydc} {#store-rn-csm__ul_qvc_54z_ydc} 권장 작업 (34.0.1) : * 새 컨텍스트에 대한 검색 결과 매핑 기록 생성을 자동화합니다. * 권장 작업, 제안 탭 및 검색 탭 생성의 성능이 향상되었습니다. Recommended Actions for Customer Service (28.0.0) : * 케이스, 인시던트, 문제 및 변경 요청에 대한 새로운 지침입니다. * 기본 지침에 매핑할 케이스 컨텍스트에 대한 검색 결과 매핑 기록을 추가했습니다. 권장 작업 - 고급(9.0.1) : 시스템 속성을 통해 권장 작업 프레임워크에서 호출될 때 ML 예측 API 호출의 시간 제한에 대한 임계치가 추가되었습니다. 소매 코어(4.0.0) : * 신규: * 소매 코어에 카탈로그, 지식, 케이스, 작업, 추가 정보 등의 메뉴가 포함된 소매 서비스 포털을 추가했습니다. * 지식베이스 문서, 빠른 링크 및 가장 인기 있는 문서가 데모 데이터로 추가됩니다. * 케이스 작업을 진행하기 위해 소매 표준 티켓 위젯이 추가됩니다. * KPI 위젯이 추가되어 점수를 표시하며, 보고서는 가상 사용자에 따라 달라집니다. * 스토어 정보에는 케이스, 작업, 구성원, 하위 소매 조직과 같은 스토어 수준 상세 정보를 볼 수 있는 스토어 360 데이터 뷰가 포함되어 있습니다. * 변경: * sn_retail.report_viewer 역할이 다음 역할(sn_retail.sn_retail.associate_contributor, sn_retail.associate_fulfiller, sn_retail.manager_contributor 및 sn_retail.manager_fulfiller )에 추가되었습니다. (2.1.0) : * 소매 작업 관리 Core에는 소매 관점의 모든 작업 관리 기능이 포함되어 있습니다. * 최신 버전에는 다중 저장소 케이스 생성 프레임워크에 대한 기능이 도입되었습니다. * 멀티스토어 케이스 생성 프레임워크를 사용하면 상위 케이스 아래에 별도의 스토어에 대해 여러 하위 케이스를 만들 수 있습니다. 이는 인벤토리 계산 또는 제품 가격 변경과 같은 작업을 실행하기 위해 설계되었으며, 각 매장은 공통의 목표를 달성하기 위해 유사한 작업 세트를 수행해야 합니다. 매장과 본사 간의 원활한 양방향 커뮤니케이션과 가시성을 촉진하여 고객 경험을 향상하고 직원 생산성을 개선하며 비용을 절감합니다. {#store-rn-csm__ul_l3g_wfh_22c} 판매 계약 데이터 모델(5.0.0) : 새로운 기능: 외부 시스템에서 판매 계약을 가져올 수 있는 REST API입니다. 판매 계약 관리(5.0.0) : 변경됨: 견적에서 판매 계약을 작성하려면 비동기 프로세스를 사용합니다. ServiceNow (3.8.1)용 CSM 음성 : 이 릴리스의 수정 사항: 내부 보안 수정. 고객 포털용 UI 구성요소(3.6.0) 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 관리 구성 가능 작업 공간(4.3.0) : 새로운 관리자 작업 공간 방문 페이지는 관리자에게 조직의 전반적인 상태와 성과를 반영하는 실시간 경보 및 주요 메트릭을 제공합니다. 관리자는 작업 및 자원 관리 데이터를 통합하여 팀 성과를 효과적으로 감독하고 에이전트 사용률을 최적화하며 지속적인 개선을 추진할 수 있습니다. 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 (1.3.4) : 사소한 버그 수정. * **[에이전시 지원 모델 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A0UnbFxpZ2n1vMlZgvIWKQ)** 의 에이전시 지원 모델 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[에이전트 예측 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0YOH0PGWe6xqyxyeW0QtvQ)** 에 있는 에이전트 예측 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[Customer 및 Consumer Service Portal용 AI 검색 통합 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0rR9yRRffHuaMM_y_557vA)** 의 고객 및 소비자 서비스 포털 ServiceNow Store용 AI 검색 통합의 버전 이력 . * **[비즈니스 위치 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFF55~g59Oyq2P4Q15RBvQ)** 의 ServiceNow StoreBusiness Location 애플리케이션의 버전 이력입니다. * **[케이스 라인 및 워크플로우 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7EOCZ19M6zBi6MfqrUKBsg)** 의 케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[Case Playbook for Complaints 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1DirydqiftcRZxeLeyNWQ)** 에 ServiceNow Store대한 고객 서비스 관리 Case Playbook for Complaints의 버전 이력입니다. * **[Case Playbook for Onboarding 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hUOi_gzbdOmoyxW~hqd4A)** 의 ServiceNow StoreCase Playbook for Onboarding의 고객 서비스 관리 버전 이력입니다. * **[Case Playbook for Product Support 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dedNk9lg1CaMVB9VEuDIqA)** 의 Case Playbook for Product Support의 고객 서비스 관리 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[Case Management for Invoice Operations 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PSXqsdiL_wK42uOS_k7sgA)** 의 Case Management for Invoice Operations 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[변경 관리릴리스 정보용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXt9Esuan4WzigDd~wZ4Pg)** 의 애플리케이션에 대한 변경 관리 버전 이력입니다ServiceNow Store.현장 서비스 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Store. * **[Conversational Integration with LINE 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VdHrLLWNfJbkuqmqv4PVuw)** 의 Line과의 대화 통합에 대한 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0NKrI_WxPX8Mw0Kl9DmzFg)** 에 ServiceNow Store대한 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 버전 이력 . * **[AWS 최종 사용자 메시징과의 대화형 SMS 통합 출시 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otmzdxPASODrtEqkZRFbvw)** 의 AWS 최종 사용자 메시징 애플리케이션과 대화형 SMS 통합의 버전 이력.ServiceNow Store * **[CSM Configurable Workspace 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4LT0fF2~3UEyQ0NeDPn4xQ)** 의 Configurable Workspace 애플리케이션의 버전 이력입니다 CSMServiceNow Store. * **[고객 정보 센터 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCS4c1SAVZi359dVil4ZBw)** 의 고객 정보 센터 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[고객 계약 및 권리 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~i83RUJhDCtp6uiZArc~WA)** 의 고객 계약 및 권리 애플리케이션의 ServiceNow Store버전 이력입니다. * **[B2B2C용 고객 데이터 모델 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6XE3o1mM1DUr2IXjiDAsnw)** 의 B2B2C용 고객 데이터 모델에 대한 고객 서비스 관리 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[고객 수명주기 관리 워크플로우 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GwltrL3H6eaFZNXAJkBGPw)** 의 고객 수명주기 관리 워크플로우 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[고객 서비스 설치 기반 특성 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7ESThgBAv_zsJA2JswbOg)** 의 ServiceNow Store설치 기반 특성 애플리케이션의 버전 이력입니다고객 서비스. * **[Customer Service Install Base Management 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KO8gzX8yQGPAhaOMV_LPtA)** 의 Customer Service Install Base Management 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[고객 서비스 포털 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X0RJxM9pFLnlEjghv9Hasw)** 의 포털 버전 이력입니다 고객 서비스ServiceNow Store. * **[고객 서비스(SPM) 릴리스 정보 포함 서비스 포트폴리오 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIDC5hskQ80lEjOvw2vU4Q)** 의 with 서비스 포트폴리오 관리 (SPM)에 대한 고객 서비스 버전 이력입니다ServiceNow Store. * **[릴리스 정보에 대한 구성 가능 작업 공간 동적 관련 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정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8qOmaoFCjYCWpgpb6pljzg)** 에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[판매 계약 데이터 모델 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gK7~15_lD2Zzq62IM4nsWQ)** 의 CSM 판매 계약 데이터 모델 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[판매 계약 관리 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGvYzXYsjam2b9eFvg~fKg)** 의 CSM 판매 계약 관리 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[CSM용 ServiceNow 음성 기능 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J9mWTfb6RwUBdMoZMm~suA)** 의 ServiceNow Voice for CSM 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[구성 가능 작업 공간용 교대조 계획 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1_EcI9x3hRghMfcBIhWuuQ)** 의 구성 가능 작업 공간용 교대조 계획의 버전 이력입니다 고객 서비스 관리ServiceNow Store. * **[고객 서비스용 작업 인텔리전스 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mfiCnBLWEAdg1eGQuOWV8A)** 의 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store. * **[워크포스 최적화 구성 가능 작업 공간 UI 구성요소 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eDW1MK4fCOi2zJvbnbSAQQ)** 의 워크포스 최적화 구성 가능 작업 공간 UI 구성요소ServiceNow Store에 대한 고객 서비스 관리 버전 이력 . * **[워크포스 최적화릴리스 정보용 CSM 구성 가능 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EcVat~eYGxHWxDZqeL952Q)** 에 CSM 구성 가능 작업 공간 대한 고객 서비스 관리 워크포스 최적화ServiceNow Store버전 이력 . * **[옴니채널 콜백용 확대/축소 확장 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6llT42BzPHXnTnSlCkrJg)** 옴 ServiceNow Store니채널 콜백용 Zoom 확장의 버전 이력 .