버전 이력

버전 5.0.12 - 2025년 2월(요코하마)

• 신규: Slack에 대한 Synthesized Response 지원
• 부정하게 결정된:
  • 건너뛰기 버튼 문제 해결
  • 스토어 앱에 대한 번역이 추가됨

버전 5.0.10 - 2024년 11월(Xanadu)

• 텍스트 사용자 입력 제어 문제 수정: 사용자에게 텍스트를 입력하라는 메시지가 표시되고 Slack을 통해 응답을 보내면 VA에서 "기술적인 문제가 발생하여 이 대화를 계속할 수 없습니다"라고 표시합니다.
• 추가 AI 메시지를 제거했습니다. Q&A 카드 대화 중에 "답변이 생성된 사람... 정확성 검토"가 3회 반복됩니다.
• 알림 메시지 문제 해결: 알림 메시지가 "정의되지 않음"으로 수신된 알림

버전 5.0.8 - 2024년 8월(Xanadu)

• [ 슬랙 ] Slack의 페이지 매김 및 검색 지원.
• 피드백이 없는 GenAIQnA 어댑터 카드.
• 시스템 메시지/법적 고지 사항 처리
• 사용자가 카탈로그 항목으로 전환할 때 나타나는 HTML 태그 문제를 해결했습니다.
• 사용하지 않은 sys_cs_provider_application 기록이 있는 경우 사용자를 선택하는 데 문제가 있는 사전 연결 작업 예약 작업 관련 문제가 해결되었습니다.

버전 5.0.5 - 2024년 2월(Washington DC)

수정된 문제.

버전 5.0.4 - 2023년 8월(Vancouver)

사소한 수정.

버전 5.0.2 - 2023년 5월

• 다중 첨부 파일 업로드 지원이 개선되었습니다.
• 사소한 수정.

버전 5.0.1 - 2023년 2월

• 신규: 자체 구성된 봇과 Slack 통합.
• 변경됨: Slack 통합에 대한 관리 UI가 개선되었습니다.
• 수정됨: 사소한 버그 수정.

버전 4.1.0 - 2022년 11월

• 신규: 최종 사용자에게 친숙한 채널 이름 및 대상 유형 이름을 표시합니다.
• 부정하게 결정된:
  • 라이브 에이전트와 Slack 사용자 간의 파일 공유.
  • 파일 선택기 주제에 대한 링크를 통한 이미지 업로드 문제입니다.

버전 3.0.8 - 2022년 11월

• 부정하게 결정된:
  • 라이브 에이전트와 Slack 사용자 간의 파일 공유.
  • 파일 선택기 주제에 대한 링크를 통한 이미지 업로드 문제입니다.

버전 4.0.0 - 2022년 8월

• 신규:
  • 이제 가상 에이전트를 사용하여 Slack 봇의 이름과 아이콘을 커스터마이제이션하고 브랜딩할 수 있습니다.
  • 이제 Slack은 대화 중에 최종 사용자에게 승격된 주제를 표시합니다.
• 부정하게 결정된:
  • 브랜딩 문제.
  • 메시지 순서.
  • 주제 실행.
  • 시스템 속성 문제입니다.
  • 기술적인 문제: 계정 연결, 테이블 출력 제어.
  • 사용자 인터페이스 표시: 완료 버튼입니다.
  • 통제: 다중 플로우 제어, 카탈로그 Genius 카드.
  • 알림 문제: 실행 가능 및 알림 표시.

버전 3.0.5 - 2022년 5월

• 이제 Virtual Agent에서 Slack 봇 사용자를 ServiceNow 인스턴스로 사전 연결할 수 있습니다.
• 부정하게 결정된:
  • 봇 응답
  • 참조 선택 통제

버전 3.0.2 - 2022년 2월

• 통합 로깅 프레임워크가 활성화되었습니다.
• 부정하게 결정된:
  • "안녕히 가세요" 키워드가 대화를 직접 종료하는 문제입니다.
  • 통합 로깅 이전 버전과의 호환성 조건입니다.
  • 굵게 표시된 문자가 있는 발언을 반환하려는 의도입니다.
  • 라이브 에이전트 이름 표시 문제입니다.
  • 서비스 중단에서 추가 링크를 제거한 중단 주제입니다.

버전 3.0.1 - 2021년 12월

• 신규: 라이브 에이전트에 연결하기 위한 예상 대기 시간이 이제 표시됩니다.
• 부정하게 결정된:
  • 정의되지 않았고 실행 불가능한 알림 메시지입니다.
  • 봇의 "더 보기" 옵션에 문제가 있습니다.

버전 3.0.0 - 2021년 10월

• 신규: Slack과의 대화 통합에 있는 모든 카드 템플릿을 동일한 템플릿 프레임워크/테이블에서 사용할 수 있도록 합니다.
• 부정하게 결정된:
  • 보안 수정
  • L10N 문제

버전 2.0.3 - 2022년 1월

• 부정하게 결정된:
  • 서비스 중단에서 추가 링크를 제거한 중단 주제입니다.
  • 굵게 표시된 문자가 있는 발언을 반환하려는 의도입니다.
  • "안녕히 가세요" 키워드가 대화를 직접 종료하는 문제입니다.

버전 2.0.0 - 2021년 8월

• 신규:
  • YouTube URL이 펼쳐집니다.
  • 알림 메시지에서 마크다운을 사용한 서식 있는 텍스트를 지원합니다.
  • 서비스 포털 페이지로 URL 리디렉션.
• 픽스

버전 1.0.1 - 2021년 2월

• 신규:
  • 가상 에이전트 사용자에 대한 자동 계정 연결
  • 다음을 지원하는 알림:
    • 구독 관리
    • 이미지 컨텐츠
    • 알림 수신부터 봇 상호작용까지 연속 대화
    • 실행 가능한 컨텐츠(작업 버튼)
  • 다음을 지원하는 가상 에이전트의 AI 검색 결과:
    • 이미지 카드
    • 카탈로그 카드
    • Q&A 카드